Offered solution:

Wij hebben uw klacht reeds behandeld. Wij hebben onze netwerkleverancier onderzoek laten doen en daaruit bleek dat het daadwerkelijke contacten/ gesprekken waren. U heeft dus, kennelijk onbewust, de contacten tot stand gebracht. De netwerkleverancier KPN heeft dit tweeledig onderzocht, want zij hebben het zowel van uw kant geconstateerd als aan de andere kant van degene die u aan de lijn had. In beide gevallen werd hetzelfde lange gesprek geconstateerd.

Zoals wij al eerder aangaven kunnen we werkelijke verbruikskosten niet vergoeden.

Reactie op feedback:

Ja hoor dat kan wel. U kunt bijv. groepsgesprekken opzetten en dat is ook gebeurd. Kennelijk onbewust.