My complaint:

Ik ben van bank gewisseld (Rabo naar ING) en wilde de overstapservice laten ingaan. Telefoontje van Rabobank: dan werd wel de rekening opgheheven. Dat wilde ik niet, maar het ging volgens hen niet anders. Het staat nergens zwart op wit, ook niet in hun voorwaarden en toch houden ze vol. Ik heb mijn salaris al laten omzetten, dus ik moet nu 30 incasso’s handmatig wegboeken bij de rabo en inboeken bij de ING….

Desired solution:

Overstapservice onmiddellijk in gang zetten en rekening laten aanhouden.