My complaint:

Een jaar geleden zijn we als gezin in een moeilijke financieele situatie terechtgekomen; mijn man was ontslagen en ik zelf belandde in de ziektewet door een rugaandoening. Wat ervoor heeft gezorgt dat we veel minder inkomsten per maand hadden dit persoonlijke verhaal heeft voor heel veel problemen gezorgt en had dus ook concequenties voor onze betaalrekening en doorlopend Credit. En daarom hebben we de Rabobank gevraagd om hulp door middel van een betalingsregeling voor ons debetstand en Doorlopend Credit. Aan het begin kregen we een negatief antwoord dit terwijl wij het persoonlijke verhaal aan hun hebben verteld. Uiteindelijk was het mogelijk om een betalingsregeling te krijgen waarmee we akkoord gingen. Dit betaalde we iedere maand. In de maand november hadden aan het einde van de maand doorgegeven dat we de betaling een paar dagen later pas kunnen betalen, Rabobank ging daarmee akkoord. Nu kreeg ik een brief met de vraag of we langs kunnen komen om te horen dat Rabobank vindt dat we niet voldoende betalen per maand (dus dat het hun niet snel genoeg gaat) en dat we 100 euro per maand meer moeten betalen. Dit is momenteel voor ons niet mogelijk!

Desired solution:

Ten eerste zou ik willen dat er minder rente op de lening word berekend aangezien de rente van de Doorlopend credit erg hoog is waardoor iedere jaar rond de 750 euro bij de lening komt. En dat we een betalingsregeling aangeboden kunnen krijgen die we na kunnen komen.