My complaint:

Er is met de Rabobank Castricum een betalingsregeling afgesproken. Het totale bedrag is afgelost binnen de gestelde termijn. Op de afschriften blijkt dat er inclusief de rente is afgelost. De bank vind dat er er nog een eind saldo openstaat. Een uitleg over dit saldo (nog openstaande vordering) krijg je niet. Als je het narekent aflossing + rente blijkt dat de bank 2 x de rente in rekening brengt. Hoe kan ik deze starre houding van de bank doorbreken en een oplossing met de bank creëren. Elke dag dat het duurt brengt de bank rente in rekening.

Desired solution:

Recht wordt gedaan, de gemaakte worden vergoed. Gesprek uit Australië kost mij $5,-- per minuut en ze laten mij rustig 10 minuten in de wachtrij staan. Is mij al 3 x overkomen.