My complaint:

Ik heb mij onlangs aangemeld bij Rabobank Venlo om lid te worden maar de Rabo hanteert, ondanks dat men op de eigen site roept dat IEDERE klant zonder bijkomende kosten lid kan worden, opeens allerlei voorwaarden. Voor de goede orde, ik ben ruim 35 jaar klant bij de Rabobank, maar dat telt blijkbaar niet. Ik neem in ieder geval te weinig diensten af volgens de Rabobank Venlo en derhalve ben ik niet geschikt als lid.

Ik citeer nog even de site van de Rabobank die volstrekt helder is;
Als u klant bent van de Rabobank, kunt u meteen lid worden. Zo kunt u deelnemen aan ledenactiviteiten en ontvangt u extra informatie over uw bank en uw omgeving. Ook profiteert u van onze kennis en onze ledenaanbiedingen. Aan het lidmaatschap zijn geen extra kosten verbonden.

Natuurlijk heb ik hierover geïnformeerd bij de Rabobank Venlo maar ik kreeg een onbeleefde dame aan de telefoon die meteen riep “dan moet je maar een klacht indienen” Erg oplossingsgericht dus, maar niet heus. Ik heb via de site van de bank een klacht ingediend maar die zal wel bij hetzelfde meisje terecht zijn gekomen, want ondanks de toezegging dat men binnen twee dagen zou reageren heb ik een week later nog niets gehoord.

Ook na het sturen van een reminder blijft het angstaanjagend stil, niet reageren is blijkbaar ook een vorm van communiceren bij de Rabobank.

Vandaag een mailtje gehad dat het lidmaatschap alleen is voorbehouden aan zogenaamde totaalklanten en dat het beleid van Rabo Venlo bestaat uit het weren van diegene die geen totaalklant is. Ik heb inmiddels mijn conclusie getrokken en ga overstappen naar een andere bank. Vier (potentiële) klanten weg want mijn gezin verhuist natuurlijk mee.jammer dat men bij de Rabo een dergelijke arrogante omgang met klanten voorstaat. Alhoewel het plat klinkt zou ik de medewerkers van de Rabobank in Venlo het volgende mee willen geven “steek dat lidmaatschap maar in je …………..”

Desired solution:

Alsnog het lidmaatschap en een betere communicatie op de site zodat klanten die op de informatie van de site vertrouwen niet bedrogen uitkomen