My complaint:

Hallo,

Ik heb vorige week zaterdag 20 april ontdekt dat er geld van mijn rekening is verdwenen zonder dat ik hier iets van weet. Dit is telkens bij dezelfde GA gebeurt. Ik merkte dit omdat er 15 april een opname van 500 euro is gedaan. Geschrokken ben ik gaan terugzoeken en zag dat er vanaf 26-2 iedere +/- 2 weken bedragen van meestal 250 euro zijn gepind. Ik heb vorig jaar ook al aangifte gedaan. Hier is verder niets uitgekomen. Dus dit verlies heb ik moeten slikken. Wel een nieuwe pas en pincode gekregen. En nee, ik schrijf mijn pincode niet op of heb deze bekend gemaakt bij derden. Ik heb aangifte gedaan bij de politie. (online) de pas direct laten blokkeren. (en geen nieuwe aangevraagd) Nu blijkt bij dit soort fraude zaken dat aangifte in persoon moet. Deze afspraak was vandaag de 25e april. 16.00 uur. De politie belt af i.v.m. ziekte. Nieuwe afspraak is gemaakt (week later) Alleen bij aangifte kan de politie de beelden opvragen. (als deze er al zijn?) Dus vandaag direct weer gebeld met de lokale Rabobank. Doel was om e.v.t. beelden niet te wissen omdat de aangifte is vertraagd. De medewerker van de Rabobank meldt dat hij hier verder niets mee kan doen. Ik denk dat dit weer een geval wordt van ” sorry meneer, wij hebben uit ons onderzoek niets onrechtmatig kunnen ontdekken…! M.a.w. 1400 euro kwijt. Het kan toch niet zo zijn dat ik weer geld kwijt ben? en het tevens geen garantie is, dat dit weer gebeurd?

Desired solution:

1) mijn geld terug
2) met nieuwe pas geen opnames meer mogelijk via GA. (behalve als ik dit zelf aangeef c.q. maximum bedrag verlagen tot maximaal 70 euro per dag.