My complaint:

bij een inbraak in onze woning zijn het pas en de pincode van mijn schoonmoeder gestolen beide lagen op verschillende plaatsen.nu zegt de rabobank dat word niet vergoed want je mag de codes niet in huis hebben.wij hebben dit opgezocht bij de voorwaardes van de bank en daar staat in dat je de code op een goede plek moet bewaren dat was dus het geval(geldkistje)nu is mijn vraag kan dit zomaar dat hun nu niet moeten terug betalen.hoe moeten wij dit verder afhandelen zodat mijn schoonmoeder haar geld terugkrijgt(1250 euro)

Desired solution:

dat het geld van schoonmoeder gewoon teruggestort word