My complaint:
Mijn naam ik Katrien Bourdiaudhy en ik ben woonachtig te België in het grensdorp De Klinge. Ik ben 24 jaar en ben in december 2010 gestart als interne auditor bij bedrijf X in Nederland. Een erg aantrekkelijke functie waarvan ik vermoed dat ik ze voor een lange tijd zal aanhouden. Omdat de ervaring die ik opdoe ook te maken heeft met Nederlands boekhoudrecht lijkt het mij ook voor de hand liggend dat ik, wanneer ik van werkgever zou veranderen, aan de slag blijf in Nederland.
Voor bepaalde administratieve doeleinden dien ik een Nederlandse bankrekening te openen en dacht hierbij aan de rabobank. Het imago van de bank sprak mij namelijk aan alsook de aantrekkelijke openingsuren en de mogelijkheid tot afspraken buiten de kantooruren. ik stapte vandaag aldus uw filiaal te Hulst binnen om een rekening af te sluiten.
Daar vertelde men mij, tot mijn grote verbazing, dat ik bij hen geen rekening kon openen wanneer ik niet bereid was om mijn loon door mijn werkgever te laten storten op de rekening in kwestie. Het was ook geen optie wanneer ik het liet storten op deze Nederlandse rekening en het vervolgens zelf zou doorsluizen naar een Belgische rekening voor het gebruik ervan in België. Dit alles ongeacht het feit dat ik elk jaar wel administratiekosten zou betalen om over deze rekening te beschikken waar ik in principe slechts een twintigtal transacties met doe. Kosten-baten voor mij niet voordelig maar een noodzakelijk kwaad omwille van administratieve redenen. De dame achter de balie vertelde mij dat ik voor rabobank geen aantrekkelijke klant ben omdat ik geen commenciële producten van hen afneem. Op geen enkele wijze werd naar een mogelijke tussenoplossing gezocht ondanks het feit dat ik wel ten zeerste duidelijk maakte dat ik echt een Nederlandse rekening nodig heb.
Ik vond het erg jammer dat er op geen enkel moment ruimte was voor een dialoog over mijn situatie. voor mij is het namelijk niet aantrekkelijk om mijn loon te storten op een Nederlandse rekening omdat 99% van mijn transacties gebeuren in België. Ik beschik echter niet over voldoende kennis om te weten of ik kosten zou moeten betalen wanneer ik bijvoorbeeld geld opneem in België met een Nederlandse bankkaart. Maar ook hieromtrend werd geen dialoog gevoerd door uw werknemers. Zij deden op geen enkele manier moeite om mij te overtuigen van het feit dat het eventueel wel aantrekkelijk zou zijn om toch mijn loon te laten storten op een Nederlandse rekening.
Nu wil ik u er toch graag op wijzen dat het mij diep ontgoocheld dat een bank met een imago als de uwe beschikt over zo weinig inzicht als het aankomt op klanten als mezelf. Én dat uw personeel op geen geen enkele manier zoekt naar een tussenoplossing. Allereerst zou ik willen aanhalen dat het mijns inziens toch aan de klant is om te beslissen wat hij/zij doet met de afgesloten rekening? Dit omdat het beheer van de rekening door Rabobank toch gedekt wordt door de betaalde administratiekosten. Als tweede punt in mijn betoog wil ik u er op wijzen dat ik het een absurde en vooral disciminerende voorwaarde vind dat ik mijn loon zou moeten storten op deze rekening om ze te kunnen afsluiten. Zal u dan op basis van deze reden ook een jongere de mogelijkheid van het afsluiten van een rekening ontnemen? of een huismoeder? of een klant van een andere bank? Hanteren uw werknemers dan werkelijk het principe dat een nu niet aantrekkelijke klant ook nooit een aantrekkelijke klant zal worden?
Dit laatste brengt mij dan ook bij het feit dat ik, nu dat het recht op een rekening bij u bank mij ontzegd werd, op geen enkel moment er nog aan zal denken om andere commenciële producten van uw bank af te nemen. Wanneer ik zou overwegen om een huis te kopen in Nederland zal ik niet meer bij uw bank binnenstappen om een lening aan te gaan. Noch zal ik er aan denken om mij te verzekeren via Rabobank. Iets wat ik oprecht betreur aangezien rabobank voor mij erg aantrekkelijk was.
Desired solution:
Ik hoop dan ook dat Rabobank notie zal nemen van deze klacht en dit niet zomaar voorbij zal laten gaan. Dat u gehoor geeft aan het hier aangehaalde probleem en in de toekomst grensarbeiders beter zal helpen in plaats van ze onmiddellijk weg te sturen. Want ook wij zijn klanten!
