My complaint:

Afgelopen vrijdag 03-02-2012 nog bij de Rabobank geweest om wat geld op nemen voor mijn zakenreis naar Indonesie, waarvan mededeling gedaan aan de kantoormedewerker. Deze bood aan om mijn dagelijkse limiet wel te willen verhogen naar 5.000,– euro, maar waarom met zoveel geld over straat a;ls het nadere keren ook zonder sloten geld op zak lukte.

Maandagmiddag aangekomen in Yogyakarta, indonesie, wilde ik zoals gebruikelijk de dagelijkse gelimiteerde som van 5.000.000 Rph opnemen bij mijn vaste Pin-automaat, hier ATM genoemd. Helaas lukte dit niet. Dus op naar de volgende automaat van een andere bank, weer niets. Dus nog maar eentje geprobeerd, en weer niets.

Laat op de middag na diverse afspraken weer langs enkele Pin-automaten gegaan, maar helaas. Toen maar eens met mijn kantoor van de Rabo-bank te Maastricht gebeld. een erg vriendelijke en behulpzame mederwerkster controleerde of mijn beide bankkaarten mogelijk geblokkeerd waren of dat er andere zaken mogelijk mis liepen. Uiteindelijk kreeg ik het advies om later vanavond nog maar eens te proberen, en mocht dit alles niet lukken dan kon ik eventueel wel de hulp inroepen van Interhelp.

Vanavond met het motertje maar weer de hort opgegaan op zoek naar een willig Pin-ding.Na ongeveer 25 Pin-automaten van mogelijk wel 10 verschillende banken nog steeds geen ene rooie Rupiah uit de automaat zien komen. terug in het hotel dan maar eens geprobeerd geld van de ene naar de nadere rekening over te maken. en jawel dit ging zonder slag of stoot. Vooruit dan maar en met name uit nieuwsgierigheid wat me te wachten stond indien ik deze hulp zou inroepen, Interhelp gebeld.

Om een lang verhaal kort te maken: de mevrouw van de Interhelp vond het eigenlijk wel treurig dat de medewerkers van de Rabobank niet op de hoogte waren/zijn dat al het Pinverkeer met Indonesie is geblokkeerd omdat een skim-aanval vanuit dat land wordt verwacht. Na een fiat van de eigen Rabobank, wel tijdens kantooruren want anders zijn ze gesloten, kan Interhelp na verificatie van diverse gegevens in no time geld overmaken naar Western Union in Indonesie.

Later op de avond nogmaals gebeld met diverse help-nummers van de Rabobank, ook die van Interhelp. krijg je gewoon ‘n bandje te horen dat je contact moet opnemen met je eigen bankkantoor, in deze dus Maastricht.

Het laatste telefoontje sloeg werkelijk alles. kreeg uiteindelijk de mededeling dat ik naam en telfoonummer kon achterlaten zodat de mevrouw zou proberen uit te vinden of overschrijven naar Indonesie nog mogelijk was. dan het Pin-verkeer plat was gelgd had ze nog niets van vernomen. Etc. etc.

Vandaag, inmiddels woensdagmiddag maar weer eens met Interhelp gebeld maar zij konden mij ook niet vertellen hoelang het nog zou duren voordat voor Rabo-klanten het weer mogelijk was om in Indonesie te pinnen. Normaal kregen ze hierover de laatste informatie maar in dit geval was er een doodse stilte.

Heb uiteindelijk maar geprobeerd geld over te schrijven naar vrienden hier. ben benieuwd hoelang de goedkeuring op zich zal laten wachten. Gelukkig nog was cash geld bij me en in de hoop dat binnen enkele dagen het geld op een, jawel, Indonesische rekening is bijgeschreven.

Desired solution:

Verbetering van de communicatie tussen beslissers en locale filialen zodat klanten die informatie vragen ook antwoord krijgen.
In gevallen als deze moet het toch op z'n minst mogelijk zijn de rabo-helpdesk te bereiken.