My complaint:

Ik begrijp het totaal niet, ik eb in de afgelopen weken geen geld gestort en ik zie nu in mijn rekeningen overzicht. Dat Rabobank 12,60 euro heeft afgerekend voor kosten Stortingsaparaat. Ik vind het totaal niet acceptabel, als ik geen goede antwoord niet krijg , zal ik binnen enkele dagen naar ander bank overstappen.

Desired solution:

Als ik mijn geld € 12,60 terug krijg en het niet meer gebeurt.