My complaint:

Mijn dochter is de afgelopen maanden in Denemarken geweest en heeft mijn (haar moeders) adres als correspondentieadres opgegeven. Rabobank Rotterdam heeft in die maanden beslist dat alle creditkaarten vervangen moeten worden en zij hebben 2 maal een pincode naar haar oude woonadres gestuurd. Omdat er geen reactie kwam, zij was in Denemarken, zijn de nieuwe creditkaarten teruggestuurd en vernietigd. laats kreeg ik daarover schrijven en heb de Rabobank gebeld, na flink boos worden omdat ze ons er de schuld van bleven geven, beloofden ze een nieuwe te sturen maar dan naar het goede adres en dat hij op tijd hier zou zijn. Het probleem is echter dat ze hun belofte niet op tijd na zijn gekomen en mijn dochter 30-12-2011 naar New York vertrekt en haar creditkaart nodig heeft. Zij hebben aangeboden om de kaart daarheen te sturen, maar daar gaan weer 2 weken overheen met als gevolg dat zij geen geld heeft in New York en in het slechtste geval haar reis/stage daar moet afzeggen, dus ook die strop nog heeft. Verder heeft ze nog lopende zaken die ook alleen met haar creditkaart betaald kunnen worden en daardoor ook misschien komen te vervallen. Daar bovenop hebben ze alle betalingen die ze met haar oude creditkaart gedaan had ineens van haar betaalrekening afgeschreven (omdat deze vervallen was) zodat ze nu ook daar helemaal rood staat.

Desired solution:

Hier is op de korte termijn geen oplossing voor. Ik ben pas tevreden als degene die ons zo onbehoorlijk behandeld hebben eens flink op hun klant/mens onvriendelijk gewezen worden en er ook flink van langs krijgen.
Want wij, vooral mijn dochter zit door hun fouten, beslissingen en niet nakomen van afspraken met een heel groot probleem.
Verder zou een schadevergoeding voor als ze hierdoor niet naar New York kan zeker op zijn plaats zijn. Nog los van alle stress die wij door dit hele gebeuren de afgelopen tijd hebben.