My complaint:

Bij een internationale overboeking suggereert de Rabo dat overboekingen in Chinese RMB mogelijk is. Een klant mag alle informatie (rekeningnrs,adresgegevens etc) in 3 schermen doorlopen en een betaling doen met de e-reader in CNY. Zonder melding via email aan de ‘accounthandler’, merkt de kalnt pas bij de volgende internationale overboeking,dat de opdracht is geweigerd. Geen uitleg via internet;dan mag je bellen en in de wacht staan. Tenslotte wordt dan schoorvoetend erkend,dat de Rabo ‘hieraan werkt’, maar dat een transactie doen in Chinese valuta inderdaad niet mogelijk is.

Desired solution:

Rabo moet melding maken op haar internetbankieren website, dat betalen in CNY (nog??)niet mogelijk is en direct per email aan de klant melden, dat een (over)boeking is geweigerd.