My complaint:

Omschrijving klacht

In september jl. ben ik van de ABN Amro overgestapt naar de Rabobank. Ik heb de Rabobank de overstapservice in orde laten maken voor drie rekeningnummers. In december jl. hebben wij besloten toch weer terug te gaan naar de ABN. Dit heeft verschillende redenen; service en afhandeling van zaken etc. Ik heb in november contact opgenomen met de Rabobank om de overstapservice stop te laten zetten zodat de ABN de overstapservice in orde kan maken. De ABN kan dit niet in orde maken zolang de Rabobank de service stop zet (mijn rekeningnummers zijn nog actief bij de ABN ivm de overstapservice) De Rabobank (Carola en Dominique) geven aan dat de overstapservice niet stop gezet kan worden. De “service” duurt een jaar en dat kan niet tussentijds worden gewijzigd….maar Carola zou het nog uitzoeken en mij terug bellen. Een week later inmiddels begin december komt zij met het volgende; De overstapservice kan stop gezet worden alleen tegen betaling van 30,00 per rekening = 90,00.
Ik heb aangegeven dat de overstapservice een service is en geen contract. Ik heb niet kunnen lezen dat er kosten zijn verbonden bij het beëindigen van de overstapservice (voorwaarde overstapservice). De Rabobank geeft aan dat dit niet in de voorwaarde staan van de overstapservice en dat dit een eigen beleid is vanuit de Rabobank Den Haag. Ik zou hier voor getekend hebben? Ik vraag haar een kopie naar mij te sturen waar mijn handtekening staat dat ik kosten moet betalen bij beeindiging (het document heb ik tot op heden niet ontvangen). Ik vertel haar dat ik heb getekend voor de overstapservice en niet voor het beleid die de Rabobank zelf heeft gemaakt?! Ik vertel de Rabobank dat ik niet hiervoor heb getekend en dus ook niet de kosten ga betalen.
De Rabobank geeft aan dat het niet anders is en dat ik dan maar een klacht moet indienen! En daarbij geeft de Rabobank (deze keer Dominque)aan dat ik beter had moeten nadenken betreft de overstap naar de Rabobank dan had ik het probleem niet gehad!!! Inmiddels ben ik geruime tijd verder. Ik heb van alles geprobeerd;

* Ik had namelijk als idee om ieder bedrijf handmatig een brief te sturen betreft wijziging bankrekening (huidige ABN Rekening). Dit gaat namelijk niet werken omdat, door de OVERSTAPSERVICE, bij incasso door bedrijven van mijn ABN dan worden zij weer doorgeleid naar de Rabobank. Deze bedrijven krijgen dan de melding en een brief dat mijn rekeningnummer is gewijzigd naar de RABObank!!

* Opzeggen ABN kan niet omdat de Rabobank actief is met de overstapservice (ik dacht slim te zijn door drie nieuwe rekeningen te openen).

* Ik kan wel drie rekeningnummers toevoegen aan mijn ABN acount. Ik moet dan elke instantie handmatig een brief moet sturen. Dit wil ik graag doen om met het gezeik af te zijn. Het probleem is dat ik dan met 9 rekeningnummers zit waar ik voor alle 9 een kwartaal bijdrage moet betalen. (3 bij de RABO en 6 bij de ABN).

* Toen dacht ik, ik zeg bij Rabobank op. Dit kan niet want….. de overstapservice is actief!!

Daarbij is het een principe kwestie; ik heb niet getekend! en het is een service! Dan moeten de Rabobank het een overstapCONTRACT noemen die een jaar duurt.

Al met al ben ik al bijna twee maanden bezig en begin nu een beetje moedeloos te worden. Mijn hele financieleplaatje is een bende. Dit is, met recht, een kastje naar de muur verhaal. Morgen 25/01/10 gaat er een klacht naar Rabobank Nederland.

Ik heb een fout gemaakt door over te stappen naar de Rabobank. Ik moet/mag toch de mogelijkheid hebben om van gedachte/mening te veranderen op basis van service door de Rabobank? Dat zij het mij zo moeilijk maken over weer terug te gaan naar de ABN teleurstelt mij. Het is zelf zover dat iedereen die ik ken mijn mening te horen krijgt ten aanzien van de Rabobank.

Gewenste oplossing

Ik wil dat de Rabobank de overstapservice per direct opheft zodat de ABN de overstapservice in orde kan maken. Ik wil het document hebben waarop ik heb getekend ten aanzien van de eigen gevoerde beleid qua kosten bij stoppen en/of wijzigen. Ik weet dat ik heb getekend voor de overstapservice met de voorwaarde van de Overstapservice en niet van de Rabobank. Daarbij eis is excuses names de Rabobank Den Haag (bezuidenhoutseweg). En een oplossing voor de kosten die ik heb gemaakt om mijn financiele situatie in orde te maken. Ik heb een dag vrij moeten nemen om een afspraak te maken bij de ABN zodat zij met mij mee konden denken hoe dit op te lossen. Ik heb de afgelopen twee maanden met het gevoel van onbegrip, onmacht en teleurstelling rond gelopen. Steeds maar bedenken hoe ik dit het best kan aanpakken. Daarbij heb ik een vertraging opgelopen in mijn financiele siuatie. Ik zie door de bomen het bos niet meer, het is één grote hoop.