My complaint:

Ik probeer al 6 maanden onze hypotheek overgezet te krijgen van de rabobank Tilburg naar de rabobank utrecht, en steeds komt er weer een kink in de kabel.
Reden van de overstap is dat ik graag een goed advies wil over hoe verder met onze hypotheek in de toekomst. Dit kan in Utrecht, waar we nu wonen, makkelijker dan in Tilburg (waar we woonden toen we de hypotheek afsloten).
Maar: eerst moeten er allerlei nieuwe afspraken (rente, hypotheekvorm, verzekeringen) worden gemaakt voor de hypotheek kan worden overgezet. Juist om over deze nieuwe afspraken goed geïnformeerd te worden wilde ik de hypotheek verplaatsen naar Utrecht! Dit is dus een beetje omgekeerde wereld en wat belangrijker is: HET IS NOG STEEDS NIET VOOR ELKAAR! De rabobanken Utrecht en Tilburg blijven naar elkaar wijzen en niemand neemt verantwoordelijkheid. Handig dus zo’n coöperatie…

Desired solution:

- Iemand die verantwoordelijkheid neemt (volgens mij heeft niemand nu in de gaten dat wij zo ontevreden zijn en van het kastje naar de muur worden gestuurd)
- Geen extra kosten (in het laatste telefoontje begon iemand ineens over omzettingskosten...)