My complaint:

Ondanks melding op de website en telefonische toezeggingen blijkt dat op zowel de vestiging Hammarskjoldhof als Maliebaan de zakelijke desk helemaal niet tot 20.00 uur open te zijn. De jongens en meisjes zitten keurig om 18 uur achter de piepers thuis. Eveneens was gister de zakelijke helpdesk al niet meer beschikbaar om 18.30 uur. En dat noemt zich een bank voor ondernemers ! Ondernemers hebben support en service nodig buiten kantooruren, eigenlijk 24/7.

Ik ben al 6 weken bezig om een nieuwe zakelijke pas te verkrijgen maar Rabobank stapelt fout op fout en de communicatie is slecht en klopt dus niet. Op vestiging HAM heeft de particuliere desk mij nog wel met een tijdelijke oplossing kunnen helpen maar de arrogante houding om de Maliebaan (“zoals u kunt zien zit daar niemand”) heeft me woedend gemaakt. Ik overweeg om na 38 jaar met alle prive en zakelijke rekeningen weg te gaan bij de Rabobank.

Ben nu meerderde malen voor niks eerder van m’n werk (gederfde inkomsten) naar deze vestigingen gereden.
Ik rij geen meter meer om voor deze pas en anders pak ik de boel op en ga naar een andere bank.

Desired solution:

Oplossing als volgt:

* Rabobank zorgt er zelf maar voor dat de pas bij mij thuis of op m'n werk gebracht wordt en gaat niet moeilijk doen als mijn vriendin er voor moet tekenen.

* Evt kosten (zoals te late BTW aangifte) worden door de Rabobank vergoed aangezien deze hele handel en wandel aan henzelf te wijten is.

* Rabobank Utrecht zorgt voor resourcing to 20.00 uur op beide vestigingen voor zakelijke klanten op donderdagavond zoals ze beloven op de website.