My complaint:

Ik heb geld gestort in een automaat die tijdens het storten een storing kreeg. Hierdoor is mijn geld blijven hangen en niet op mijn rekening terecht gekomen. Ik heb een deel van het kleingeld geteld en kwam op 60 euro uit. Daarna hebben we nog een spaarpot erbij gedaan waar ik niet het bedrag van weet.
De dag erna heb ik het overige geld wat nog niet in de automaat zat gestort (20 euro). De bank kan nu niet achterhalen waar het mis is gegaan en stort 20 euro om het goed te maken. Nu ben ik dus minimaal 20 euro kwijt.

Desired solution:

Als er wordt uitgezocht hoeveel ik nog precies had gestort en dit wordt bijgeschreven op mijn rekening. Nu ben ik erop achteruit gegaan door geld te storten.