My complaint:

2 maanden geleden besloot mijn zoon zijn extra spaarcentjes te gaan storten bij de Rabobank in Barendrecht. Nadat hij zijn 90 euro in het stortingsapparaat had gestopt gaf de machine aan dat er 0 euro was gestort! Daarop heeft hij direct om hulp gevraagd aan de baliemedewerkster. Zij heeft hem geholpen en nadat de transactie was geannuleerd gaf de machine het geld niet meer terug en was er ook niets op zijn rekening bijgeschreven.

Ook bleken er medewerkers van het geldnet precies op dat moment aan de andere kant van de machine bezig te zijn met leeghalen. De balie medewerkster heeft hen gevraagd of er nog geld uit de machine kwam toen zij hiermee bezig waren. Het antwoord was nee, een rood hoofd en of hij van het toilet gebruik kon maken.

De baliemedewerkster (die gezien heeft dat hij het geld in de automaat stopte) heeft alles genoteerd en zou z.s.m. contact opnemen.

Na een aantal keer zelf contact te hebben moeten opnemen waarbij hij steeds weer aan het lijntje werd gehouden is er vandaag eindelijk een antwoord.

Sorry er is geen verschil gevonden dus het geld bent u kwijt!

Meerdere malen hebben wij zelf aangegeven om de camerabeelden, waarvan ik mag aannemen dat die er zijn, terug te kijken. Zo ook die van de ruimte achter de machine waar de geldned medewerkers aan het werk waren.

Onvoorstelbaar dat hier zo makkelijk mee omgesprongen wordt bij de Rabobank. Je mag toch verwachten dat als je in het filliaal je geld gaat storten dit ook veilig gebeurt. Zeker voor een jongen van 17 jaar is 90 euro veel geld.

Schandalig hoe dit NIET opgelost is!

Desired solution:

Volgens mij kan de bank alle camerabeelden terug kijken van die dag en is dat tevens het bewijs dat mijn zoon de 90 euro heeft gestort.

Een terugstorting van de 90 euro is niet meer dan normaal in deze omdat hij er niets aan kan doen dat de machine niet naar behoren werkt of de geldned medewerkers niet betrouwbaar zijn.