My complaint:
Op 10 maart 2011 heb ik een abonnement afgesloten bij RaboMobiel met daarbij een telefoon Sony Ericsson Xperia X8 Black.
Na 4 maanden bleek de oplader van de telefoon niet meer te werken. De telefoon kon nog wel aan andere opladers of via de USB kabel aan een computer worden opgeladen. De oplader zelf gaf geen spanning meer (ook niet aan andere telefoons).
Gezien het feit dat RaboMobiel 6 maanden garantie geeft op accessoires, heb ik de oplader aangemeld ter reparatie bij de klantenservice op 18 juli 2011. Ik ontving vervolgens een e-mail met een kopie van de aankoopnota en een reparatiebegeleidingsformulier, met referentie 14307606 en repair order 000165397. De aankoopnota en het reparatiebegeleidingsformulier heb ik, samen met de defecte oplader, verzonden aan het in de e-mail genoemde adres van ProAssist.
Op 24 augustus ontving ik de oplader ongerepareerd retour van ProAssist, met de mededeling “Zonder geldig aankoopbewijs kunnen accessoire niet in behandeling genomen worden”. Aangezien de aankoopnota wel degelijk meegezonden was, heb ik op 25 augustus contact opgenomen met ProAssist. Daar werd mij verteld dat de aankoopnota weliswaar was bijgevoegd, maar dat reparaties van accessoires alleen kunnen worden uitgevoerd als de telefoon zelf wordt meegezonden. Ook als zeker is dat er niets mis is met de telefoon, maar zoals in dit geval enkel de oplader defect is. Deze eis zou zijn opgelegd vanuit RaboMobiel.
Vervolgens heb ik contact gehad met de klantenservice van RaboMobiel, waar mij verteld werd dat dat niet juist was. Ik zou wel degelijk een afzonderlijke accessoire onder garantie ter reparatie moeten kunnen aanbieden. Zij beloofden mij uit te zoeken wat er verkeerd gegaan was, en zouden mij later terugbellen. Toen zij mij terugbelden bleek dat zij mij helaas onjuiste informatie hadden gegeven, en dat RaboMobiel inderdaad eist dat de telefoon zelf wordt verzonden, om te kunnen overgaan tot reparatie dan wel vervanging van de oplader.
Ik heb hun gemeld dat ik daar niet mee akkoord kan gaan. Bij verzenden van de telefoon (waar niets mis mee is) ben ik die vier weken kwijt waardoor ik mobiel niet bereikbaar ben. Daarnaast zijn er onnodige kosten en risico bij het verzenden van en naar ProAssist, en “alle op het toestel opgeslagen data kan tijdens het reparatieproces verloren gaan”.
Daarmee ga ik niet akkoord en ik zal mijn telefoon dus niet opsturen.
De eis die door RaboMobiel wordt gesteld om een accessoire (de defecte oplader) te repareren of te vervangen, namelijk het opsturen van de complete goed werkende telefoon, is onredelijk. Daarmee komt RaboMobiel de garantieverplichting niet na, behalve op onredelijke voorwaarden.
Desired solution:
Ik heb dit ook als klacht verzonden naar RaboMobiel t.a.v. klachten, en verwacht als reactie alsnog een passende oplossing van RaboMobiel.
