My complaint:

Ik heb een jaar geleden een minilaptop gekocht. Ik ben inmiddels een jaar verder, heb genoeg met Acer getelefoneerd en ze hebben mijn probleem nog steeds niet opgelost. Na schijfdefragmentaties en het resetten van de hele computer, werkt het apparaat nog steeds niet. En tot overmaat van ramp, gaat hij nu helemaal niet meer aan. De customer care service van Acer vind ik een zeer slecht. Ze tonen geen begrip en je wordt slecht geholpen. Nu moet ik mijn laptop opsturen, daarvoor moet ik zelf nog een keer een ander nummer voor bellen én zelf spullen kopen om het apparaat te laten vervoeren. Het is een probleem van acer, hun product werkt niet. Ik mag toch hopen dat een computer langer dan een jaar meegaat?

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Acer ten eerste een training aan de medewerkers aanbied, voor een juiste benadering van de klant. Je hebt een boze klant aan de telefoon, daar moet je op inspelen. Na de gesprekken met Acer ben ik meestal niet minder boos, in tegenstelling. Het zou ook fijn zijn als je gelijk een monteur aan de telefoon krijgt, of in ieder geval een persoon die er verstand van heeft.
Ten tweede voor het laten ophalen van de computer zou ik de monteur zelf een doosje laten meebrengen om het daarin te laten vervoeren. Ik weet niet in wat voor omstandigheden het wordt vervoerd of er misschien wel mee wordt gegooid/laten vallen. En dit maakt ook wat goed voor de consument, want een vervangend apparaat wordt niet geregeld.
Ik snap dat ik mijn geld niet terug krijg daarom hoop ik dat jullie naar deze twee punten gaan kijken en er daadwerkelijk ook iets aan gaan doen.