My complaint:
In Mei 2010 heb ik mijn Vodafone abonnement verlengt. Hierbij kreeg ik de HTC Legend. Na twee dagen zat er een luchtvlek onder het scherm. Hiermee besloot ik na de Vodafone winkel te gaan.
Hier werd mij verteld dat ik met de vodafone klantenservice moest bellen.
Bij de klantenservice werd een omruilorder voor mij gemaakt, waar bij mij aan de deur mijn kapotte HTC legend voor een werkende HTC legend zou worden geruild.
Hierna belde ik voor een schriftelijke bevestiging, maar dit was helaas niet mogelijk. Wel werd mij verteld dat alles goed was aangevraagd.
Na een week gewacht te hebben op reactie van vodafone, bleek de omruilorder verkeerd aangevraagd te zijn! Als gevolg hiervan werd een nieuwe omruilorder in het systeem gezet.
Na vijf werkdagen gewacht te hebben, was er nog steeds geen contact met mij opgenomen door het postorderbedrijf van vodafone. Ik nam dus nogmaals contact op met de klantenservice van vodafone.
De HTC Legend bleek niet meer op voorraad te zijn. Ter compensatie werd mij de HTC Desire aangeboden. Ik was blij om te horen dat het leed wat veroorzaakt was werd gecompenseerd met een duurdere telefoon.
Het postorderbedrijf van Vodafone zou binnen vijf werkdagen contact met mij opnemen voor een afspraak om het pakketje om te ruilen. Maar na vijf werkdagen had ik nog steeds niets gehoord.
Na weer contact op genomen te hebben, bleek de HTC Desire ook niet op voorraad te zijn.
Mij werd verteld dat ik op basis hiervan kosteloos mijn abonnement kon ontbinden, wat mij op dit moment ook de beste oplossing leek.
Hiervoor moest ik mijn kapotte HTC Legend opsturen, wat ik dus ook deed.
Na anderhalve week nam vodafone contact met mij op (op verzoek van mij). Ze vertelde me dat mijn telefoon binnen was, maar nog niet in het systeem was verwerkt. Echter zou de HTC Desire ook weer op voorraad zijn, en zou ik deze telefoon alsnog kunnen krijgen.
Omdat ik de HTC Desire toch erg aantrekkelijk vond, besloot ik om deze telefoon alsnog aan te nemen.
Maar na een week bleek de HTC Desire toch niet op voorraad te zijn! Hierop werd mij de HTC HD 2 aan geboden, die nog wel op voorraad was.
Echter kan de HTC HD 2 nog steeds niet geleverd worden omdat het systeem bij vodafone ‘gereset’ zou worden.
Vodafone belooft continu wachttijden waar ze zich niet aan kunnen houden. Deze zaak loopt al vanaf 17 mei (Ruim anderhalve maand!) en ik heb nog steeds geen toestel geleverd gekregen.
Gewenste oplossing
Vodafone moet het beloofde toestel de HTC HD 2 binnen een zeer korte periode bij mij thuis afleveren en alle kosten van het abonnement die tot nu toe gemaakt zijn crediteren.
