My complaint:

onze klacht is dat ik de kaartjes met een éénmalige machtiging betaal, vervolgens krijg ik dan geen bevestiging van de reservering en dat beloven ze je wel…. zou ook normale gang van zaken zijn!
en dat de klant niet ingelicht wordt wanneer de éénmalige bank machtiging niet doorgaat??? dat kan niet mogelijk zijn ,, ik hoor graag van u!

Desired solution:

op z'n minst een vergoeding de vergoeding van de kosten van het reserveren, ook schandalig voor het bestellen van 2 kaarten tbv van 80.00 euro p.p. +2x reserveringskosten schandalig voor één handeling!
dus ik verwacht die reserveringskosten zeker vergoed op deze slechte service!