Klacht ! misleiding KLACHT.nl

My complaint:

September 2011 heb ik voor mijn ouders i.v.m 40 jarig jubileum twee kaarten voor het concert van Andre Rieu in Gelredome besteld. Ik heb een bedrag van 212,58 euro overgemaakt voor twee eerste rangs tickets.
Mijn gedachte was;’goede plaatsen voor mijn ouders’.
Begin december 2011 kreeg ik de e-tickets opgestuurd. Ongezien heb ik ze gelijk doorgestuurd naar mijn ouders zodat zij ze uit konden printen.
Een dag na het concert pleegde ik een telefoontje met de vraag hoe ze het hadden ervaren.
Vlgs. mijn moeder zaten ze erg ver van het podium af “en dat voor 65 euro”zei ze.
Toen ging er een belletje rinkelen.
“Stuur nog even de e -tickets naar me terug”zei ik.
Wat bleek; twee kaarten 5e rangs 65 euro p.p.
Een verschil van plaats en 80 euro.
Contact opgenomen met de website, zij wijzen erop dat ik akkoord ben gegaan met de algemene voorwaarden, waarin wordt vermeld dat ze aan wederverkoop doen en de prijzen dus hoger uitvallen.Ik ben gewoon zo boos dat je zo misleid wordt maar dat het zo ingedekt is dat je ze niets kan maken.
Ben echt verbolgen over deze misleiding.

Desired solution:

opnieuw bijwonen van een concert van Andre Rieu met de betaalde 1e rangsplaatsen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Rang1tickets

Message from Rang1tickets

14 years ago - Geachte heer/ mevrouw, Wij denken dat u in de war bent want eerste rang is niet hetzelfde als eerste ring. Voor dit concert hebben wij geen rangen verkocht, maar eerste ring. De eerste ring komt overeen met de 5e rang. U heeft dus de correcte kaarten ontvangen. Het prijsverschil wordt in onderstaand schrijven uitgelegd; Wij zijn een bedrijf dat zich specialiseert in het in- en verkopen van toegangsbewijzen. Het gaat hierbij voornamelijk (dus niet in alle gevallen) om toegangsbewijzen voor voorstellingen, sportevenementen en concerten die al lange tijd uitverkocht zijn. Wij maken het mogelijk om op een later moment toch nog te kunnen beslissen naar een voorstelling te gaan, ook al is deze voorstelling al uitverkocht. Uiteraard verkopen wij ook tickets voor concerten en evenementen die nog niet uitverkocht zijn. Soms is een concert uitverkocht maar worden er later nog extra tickets vrijgegeven. Op onze website geven wij aan dat ons bedrijf kaarten verkoopt tegen een prijs die gebaseerd is op vraag en aanbod en vaak hoger is dan de inkoopprijs van de toegangsbewijzen. Leest u onze beschrijving van onze bedrijfsactiviteiten na op www.rang1tickets.nl. Naast deze tekst die te lezen is op onze homepage is de koper ook nog eens verplicht om onze algemene voorwaarden door te lezen voor de koper de bestelling definitief maakt. In onze algemene voorwaarden leggen wij onder andere uit dat wij de toegangsbewijzen verkopen voor een prijs die dikwijls hoger is dan de inkoopprijs, afhankelijk van vraag en aanbod. Bij het plaatsen van uw bestelling heeft u het vakje bij onze algemene voorwaarden aangevinkt en bent u zodoende met onze algemene voorwaarden akkoord gegaan. Het is niet mogelijk om een bestelling te doen zonder akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden. Bovendien staan de originele verkoopprijzen op de site vermeld. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om onze algemene voorwaarden aandachtig door te lezen om vervolgens tot de koop over te gaan. Met vriendelijke groet, Klantenservice Rang1tickets.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Rang1tickets

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Rang1tickets posted

Rang1tickets

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mijnheer / mevrouw,

De door u bestelde kaarten waren voor de eerste ring, zoals ook na te lezen is in uw orderbevestiging. Wij zorgen er altijd voor dat u zitplaatsen krijgt op de rang die u besteld heeft, en dat wij altijd garanderen dat onze kaarten slechts één maal worden verstrekt en derhalve gewoon toegang bieden tot het evenement.

Rang1tickets is een bedrijf dat tickets inkoopt bij onze leveranciers en bij particulieren. Deze worden vervolgens weer doorverkocht aan de klanten van Rang1Tickets. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u zich niet vooraf op de hoogte stelt van het feit dat het om wederverkoop gaat, echter doen wij ons uiterste best om dit duidelijk te maken.

Op onze website geven wij aan dat ons bedrijf kaarten verkoopt tegen een prijs die gebaseerd is op vraag en aanbod en vaak hoger is dan de inkoopprijs van de toegangsbewijzen. Naast deze tekst die te lezen is op onze homepage is de koper ook nog eens verplicht om onze algemene voorwaarden door te lezen voor de koper de bestelling definitief maakt. In onze algemene voorwaarden leggen wij onder andere uit dat wij de toegangsbewijzen verkopen voor een prijs die dikwijls hoger is dan de inkoopprijs, afhankelijk van vraag en aanbod. Bij het plaatsen van uw bestelling heeft u het vakje bij onze algemene voorwaarden aangevinkt en bent u zodoende met onze algemene voorwaarden akkoord gegaan. Het is niet mogelijk om een bestelling te doen zonder akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden. Bovendien staan de originele verkoopprijzen op de site vermeld, indien deze bekend zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om onze algemene voorwaarden aandachtig door te lezen om vervolgens tot de koop over te gaan.

Complaint: misleiding

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: