My complaint:

Per 3 april ben ik overgegaan naar een kleiner abonnement. En tot mijn schrik kreeg ik 16 april een hele hoge rekening van 72,83 terwijl ik een abonnement heb van 6.95 euro. Bij navraag blijkt de verrekening van 16 maart t/m 2 april over mijn nieuwe abonnement gerekend te worden.Dit abonnement betreft 75 belminuten terwijl mijn oude abonnement 275 belminuten betreft. Ik heb van 16 maart t/m 2 april inderdaad veel gebeld maar wel in de veronderstelling dat ik 275 minuten had. Doordat er per 1 april een zakelijke telefoon kwam en ik met mijn huidige nummer minder zou gaan bellen heb ik dit abonnement verlaagd per 3 april. Dan is het toch heel raar dat ze de kosten die ik in maart gemaakt heb opeens met het nieuwe abonnement verrekenen. In maart had ik nog een hoger abonnement. Ik vind dit diefstal en zeer misleidend. Dat ze achteraf pas weten wat je verbeld hebt dat snap ik. Maar als je echt klantvriendelijk bent dan zeg je tegen je klanten verander je abonnement een maand later. Daarbij konden ze ook zien dat er veel gebeld was in de periode daarvoor ook al zeggen ze van niet. Ik ging ervan uit dat het per 3 april inging. Ik vind dit echt belachelijk. En wil dit bedrag gecorrigeerd zien.

Desired solution:

Als er over maart het abonnement van 275 belminuten gehanteerd word.