My complaint:

ik heb voor mij moeder een ticket geboekt bij Ryanair. omdat ze slecht te been is heb ik voor haar rolstoel assistentie aangevraagd, dit is perfect aangeboden en uitgevoerd. nu heb ik ook een stoel voor haar gereserveerd (voorin en bij het raam, wilde ze graag) en dus betaald. wordt ze het vliegtuig in geholpen mag ze niet op de gereserveerde en betaalde stoel zitten omdat ze dus minder mobiliteit is.
schijnt dat voor passagiers met verminderde mobiliteit, of speciale assistentie nodig hebben bepaalde zitplaatsen toegewezen zijn aan boord en zij hoeven dus geen gereserveerde stoel aan te schaffen.
ik vind dat op moment dat wij dus een stoel gaan reserveren, het systeem bij Ryanair moet zien dat er ook dus assistentie is aangevraagd en dus geen stoel hoeven/moeten reserveren.
toen mijn moeder op bestemming was en mij dit vertelde heb ik gelijk naar Ryanair gemaild, tot 2x toe naar 2 verschillende mail adressen, [email protected] en naar [email protected], ik heb ze alleen maar gevraagd om de € 10,- voor de gereserveerde stoel niet van mij creditcard af te halen en als dit al gebeurt mocht zijn alsnog terug te storen. tot op heden heb ik niets van ze vernomen. waarom zou dit zijn? ze kunnen toch een kort antwoord op mijn vraag geven! niet klantvriendelijk.

R. uit Barendrecht

Desired solution:

gewoon de betaalde €10,00 voor de gereserveerde stoel terug krijgen.