My complaint:

Plaats van handeling:luchthaven Malaga (Spanje) op woensdag 17-08-2011, vertrekkende vlucht naar Weeze, om 06.15 uur.

Na inchecken en afgifte ruimbagage ging ik met boardingpass + handbagage richting grondstewardessbalie en de douane. De dame achter de balie vond mijn handbagage te groot. Mijn argument dat de betreffende handkoffer bij de uitgaande vlucht in Weeze zonder problemen werd geaccepteerd én (belangrijker argument) dat de bagage in het rek pastte dat daarvoor gebruikt kan worden, werd ik door de betreffende dame letterlijk aan de kant gezet met de mededeling ”eerst betalen €40, daarna mag je verder”. En vervolgens ging zij verder met de andere passagiers zonder acht op mij te slaan.

U moet weten dat ik al ruim op tijd rond 04.45 uur op het vliegveld aanwezig was. Vervolgens liet de dame mij staan wachten en de vertrektijd van het vliegtuig kwam steeds dichterbij. Toen ik aangaf dat ik toch echt met dat betreffende vliegtuig meewilde, snauwde ze nogmaals ”eerst €40 betalen, dan mag je verder”. Ik liet haar nogmaals zien dat mijn koffer in het rek pastte, echter ook dat was voor mevrouw geen enkele reden mij door te laten.

Ik heb vervolgens de stoute schoenen aangetrokken en haar verteld dat ik nu – rond 06.00 uur – toch echt naar het vliegtuig wilde. Maar mevrouw schreeuwde nogmaals dat ik eerst moest betalen, waarop ik zei dat ik dat echt niet ging doen, en mevrouw vertelde dat ze dan de politie ging bellen.

Ik zei haar dat ze dat dan vooral maar moest doen, maar dat ik nu toch echt richting vliegtuig ging.

Dus, zo gezegd zo gedaan. Ik op zoek naar mijn vliegtuig waarvan inmiddels al één trap was weggehaald. De andere trap werd net ingehaald en het boordpersoneel reageerde op mijn roep dat ik nog mee moest ”zo dat is laat” en commandeerde ”boardingpass”. Na overhandiging van die boardingpass zitplaats opgezocht en de reis ging richting Weeze.

Onacceptabel dit intimiderende en van willekeur getuigende gedrag van het personeel en bovendien was de weigering om mij te laten doorlopen nergens op gebaseerd. Nogmaals: de handkoffer was conform de toegestane afmetingen.

Desired solution:

Duidelijkheid over de regels en toepassing daarvan. Fatsoenlijke dienstverlening. Als dit gedrag de norm is voor een vliegmaatschappij die goedkope vluchten aanbiedt dan was dit voor mij waarschijnlijk de laatste keer.
Met welke oplossing ik tevreden ben: excuses van Ryanair en zie de eerste zin in dit blok.