My complaint:

Afgelopen zondag 30 september boekte ik een ticket voor een kennis die in Spanje woont die graag naar Nederland wil ivm met haar zoon die even terug kwam uit Australië voor een paar dagen.
Zij had geen creditkaart en riep mij hulp in.
Ik kreeg alle gegevens van haar doorgestuurd en zo ging ik de website in van raynair en begon de gegevens in te vullen van Alicante naar Eindhoven en terug, 12oktober heen en 28 oktober weer terug met boeking nummer BLS26B.
Alles ingevuld en nog alleen alles checken of ik de gegevens goed heb ingevuld, nog 1 stap te gaan en plots werd het scherm zwart en kreeg ik de melding (UNDER CONSTRUCTION) na 2 à 3 seconden kreeg ik weer beeld en daar stond de website van Raynair weer maar dan in het Engels en alle gegevens waren weg.Ik belde mijn kennis omdat ik haar e-mail had opgegeven en daar stond dat het gelukt was ,vreemd???? .
Maar nu komt het , haar 2 meisjes namen Erna Theresia stonden op de bevestiging maar niet haar achternaam EMMENS.
Dus opnieuw naar de website om haar naam te veranderen maar dat lukte niet , en werd verwezen naar een coll center van raynair.
Die heb ik gebeld omdat ik de card houder was die betaald had, ik kreeg raynair aan de lijn en werd verzocht van het probleem om een kopie van haar paspoort en de bevestiging door te faxen, zo gezegd zo gedaan.
Ik kreeg antwoord om via hun website de naam verandering door te voeren, maar dat lukt niet , er stond naamsverandering niet mogelijk.
Ik weer bellen met de service coll center en daar kreeg ik te horen dat ik maar opnieuw moet boeken of ter plaatse bij de airport tegen €110 euro heen en voor €110 terug de naam verandering kan doorvoeren en dat maar voor 6 letters erbij typen. En ze gooien de haak er zo hier kon ik het mee doen.En het probleem met de website met boeken dat kon niet zeiden zij en ook niet dat ik zonder bevestiging de ticket toch is doorgevoerd.
Met andere woorden deze vliegmaatschappij gaat over lijken en hulp en medewerking zit er niet in bij hun en ik kan naar mijn centen fluiten en een teleurgestelde kennis(moeder) die haar zoon in Nederland na 2 jaar niet kan zien.

Desired solution:

Dat raynair alsnog haar achternaam op de ticket zet voor 12 oktober zodat onze vriendin toch naar Nederland kan en weer terug.
Of ze boeken mijn geld terug zodat ik opnieuw een ticket kan aanvragen.

Met vriendelijke groet NJJ Breebaart [email protected]