My complaint:

De Klacht:

Ik ben woonachtig in Brazilië
Mijn rijbewijs was verlopen, dus bij het RDW , digitaal gevraagd om toezending van een aanvraagformulier verlenging rijbewijs voor in het buitenland woonachtige Nederlanders.

Onmiddellijk de bevestiging ontvangen van mijn aanvraag.
De benodigde formulieren zouden naar mijn postadres gestuurd worden in Nederland, vreemd ik woon immers in het buitenland waarom niet daar het formulier naar toe gestuurd, heeft RDW gelijk bewijs dat ik daar inderdaad woon, indien niet dan ontvang ik namelijk nooit een aanvraag formulier.

Na enkele weken , nog steeds niets ontvangen op mijn postadres in Nederland.
Nog maar eens gebeld, en nog eens zelfde formulier aangevraagd.

Het RDW was zich niet bewust van een dergelijke aanvraag, wat vreemd is, ik ontving nl een bevestiging van mijn aanvraag,met de mededeling dat de stukken opgestuurd zouden worden, afijn een maand na de aanvraag ja hoor het aanvraagformulier was binnen.

Dat kon n.l. niet digitaal gedownload worden ,er zat namelijk “een speciale sticker” op het formulier wat niet te downloaden was.
(Ik bezit een Pritt stift, en heb ook paperclips in huis , die verkopen ze in Brazilië, om de foto degelijk aan de formulieren te hechten.

(Later bleek, in de beschrijving dat de foto wel degelijk ook los bijgevoegd mocht worden, en inderdaad, met een paperclip lukt dat ook best wel, eigenlijk had het formulier WEL gedownload kunnen worden.)

Inmiddels begreep ik dat RDW op de hoogte was van mijn vertrek naar het buitenland, RDW controleert dat bij de gemeente waar ik ingeschreven was, en pas DAN sturen zij een formuliertoe naar de aanvrager.

Tot mijn grote verbazing moest echter als nog een verklaring van het gemeentehuis toegestuurd worden met de aanvraag, als bewijs van verhuizing naar het buitenland, Heel vreemd RDW is al op de hoogte, ze contrleerde bij de gemeente waar k het laatst ingeschreven was, en vraagt toch nog om een dergelijke verklaring, onlogisch.
En ik woon in het buitenland, hoe moet dat dan? Naar Nederland komen om die verklaring bij het gemeentehuis op te halen???
Awel ik heb dat gedaan!
Speciaal voor naar Nederland gereist.

Alle stukken volgens handleiding vervolgens digitaal ingescand, en nu komt het:

Mijn vraag aan de klantenservice was een blik te werpen op de te verzenden documenten, en me te zeggen: “Ja dat is zo in orde”, of “Nee dat ontbreekt er nog aan” niet een echt moeilijke vraag.
.
Al snel een bericht van de RDW “nee dat kunnen “We” niet doen, dat wordt bepaald op het moment dat de aanvraag binnen is bij het RDW.

En waarom kan dat dan niet was mijn vraag,??
Nou dat zat zo er waren 15 000 aanvragen af te werken per jaar, kan niet.

(Ik denk niet dat alle 15 000 aanvragers ooit vroegen waar ik om vroeg maar goed, inzage in die cijfers heb ik niet)

Me dunkt dat het tijdsbesparend is voor RDW en aanvrager als voordien kortgesloten kan worden of de door de aanvrager verstrekte gegeven voldoende is, het bespaard RDW veel tijd en de aanvrager ook.

Toch maar op risico van onvolledig de documenten opgestuurd
aangetekend, naar RDW te Veendam.

Terzijde een nieuw paspoort aanvragen in het buitenland was een kwestie van een ezoek aan de ambassade, 15 minuten, vingerafdruk nemen, foto inleveren en 10 dagen later lag het paspoort klaar, een wat gewichtiger document dan een rijbewijs verlengen dunkt me.alles bij elkaar 30 minuten werk aan gehad.

Klantenservice geeft totaal geen service in deze, een simpele pré controle is alles wat gevraagd werd, en wat niet gehonoreerd werd.

De tijd benodigd door de medewerker Klantenservice RDW om mijn verzoek af te wijzen , is denk ik dezelfde als die nodig is mijn verzoek te honoreren.
Resumerend Klantenservice RDW werkt traag, niet ëfficient, en is NIET klantvriendelijk moet ik concluderen, een slecht geoliede trage ambtelijke machine, voor mensen die in het buitenland wonen en vaak dat rijbewijs zo broodnodig hebben.
RDW doet zeer gewichtig over een documentje verlengen dunkt me.

Desired solution:

1-Betere service RDW, beter dan \"Nee kan niet, we hopen Uw voldoende genformeerd te hebben\"¨
(Klantenservice RDW weet heel goed dat ze niet geholpen hebben)

2-Mogelijkheid dit via de ambassades te regelen, die werken efficienter en sneller.

3-Rare eisen als Verklaring vertrek buitenland , af te halen bij het gemeentehuis in Uw laatste woonplaats ,laten vallen.
RDW weet immers allang dat iemand vertrokken is naar het buitenland.

4-Rijbewijs toesturen: niet naar postadres maar naar adres in het buitenland,we wonen niet meer in Nederland .
Waarom is RDW geïnteresseerd in mijn buitenlandse adres, indien daar het verlengde rijbewijs niet naar verstuurd gaat worden?

5-Formulier ter aanvraag verlenging buitenland: te downloaden via internet, die sticker is een onzinnige complicatie en oponthoud in de procedure ter aanvraag van, foto los erbij mocht ook!

6.De procedure zo aanpassen dat de gehel aANVRAAG DIGITAAL GESCHIEDEN KAN, NEEM ALS VOORBEELD DE CORRECTE MANIER WAAROP AMBASSADES DE MOGELIJKHEID GEVEN REISDOCUMENTEN TE VERLENGEN, AAN TE VRAGEN OF VERNIEUWEN.