Klacht ! al bijna een jaar KLACHT.nl

My complaint:

We hebben onze verzekering bij Reaal van de hypotheek afgelopen maart opgezegd en overgedragen aan onderlinge s gravenlande, hierdoor zou geld vrij komen ( is ook gebeurd) en dit zou naar ons gestort gaan worden. Nu heeft reaal al tig keer het geld doorgestort naar de nieuwe verzekering en die storten het net zo hard weer terug naar reaal omdat het geld naar ons toe moet! Ondertussen zijn we maanden verder en twee x brieven met handtekening dat dit geld naar ons overgemaakt moet worden maar nog niets gezien. Hoe lang moeten we wachten op ons eigen geld????

Desired solution:

geld moet gewoon snel op onze rekening overgeboekt worden!!!!!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Reaal

Message from Reaal

13 years ago - Beste klant, Vervelend om te lezen dat de uitbetaling van uw polis niet soepel verloopt. Graag informeer ik u verder. Verpanding Uw verzekering was verpand aan een (hypothecaire) geldlening bij Bank Of Scotland. Op 16 mei 2012 hebben wij van hen schriftelijke toestemming ontvangen om de verpanding te laten vervallen, maar wel onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat de afkoopwaarde werd doorgestort naar Onderlinge 's-Gravenhage. Ook zat bij de brief een schrijven van u, waarin u hetzelfde verklaart. Uitkering 18 oktober Op 18 oktober hebben wij de verzekering nogmaals uitgekeerd naar Onderlinge 's-Gravenhage. Wij hebben dit tot op heden niet retour ontvangen. Verzoek tot uitkering aan uzelf Op 3 december jl. hebben wij uw verzoek ontvangen om de verzekering naar u uit te keren. Hiermee kunnen wij niet akkoord gaan. Als verpander heeft Bank of Scotland de eerste rechten op de uitkering. Alleen met toestemming van hen kunnen wij de verzekering naar u uitkeren. Wat u nu het beste kunt doen is contact opnemen met Bank of Scotland om hen te vragen ons schrifteljik te bevestigen dat wij de verzekering naar u kunnen uitkeren. Met vriendelijke groet, REAAL Webcare ^IM

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Reaal

Reaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Klant,

Zoals telefonisch besproken sluit ik hierbij de klacht. Graag koppel ik terug wat er staat te gebeuren.

Bank of Scotland
We hebben contact opgenomen met Bank of Scotland. Deze gaat contact opnemen met u. Samen kunt u een beslissing nemen over wat er moet gebeuren. Als wij bericht krijgen vanuit Bank of Scotland voeren wij de door hun aangegeven opdracht uit.

Adviseur
Uw adviseur krijgt van ons een bevestiging van bovenstaande.

Vragen?
Heeft u nog vragen? Mail naar [email protected] of bel met 072-5194000.

Met vriendelijke groet,
REAAL Webcare ^GB

Complaint: al bijna een jaar

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: