12 years ago - We have sent an email to Reaal about your complaint

12 years ago - Beste mevrouw Haas, Vervelend dat u nog steeds zit te wachten op de uitkering van uw Golden Duck Plan. U geeft aan dat er dingen zijn toegezegd die niet nagekomen zijn, en dat het bedrag ondanks de spoedregeling nog steeds niet uitgekeerd is. Zojuist heb ik onderzocht waar het met uw verzoek mis is gegaan. Dat komt omdat u de uitkering in plaats van in 5 jaar, in 1 keer wilt doen. Voor deze wijziging is eind september een offerte naar uw adres verzonden, en deze hebben wij tot op heden niet ondertekend terug ontvangen. De collega die u eerder telefonisch gesproken heeft, heeft de aanname gemaakt dat het dossier compleet was en dat de waarde met spoed uitgekeerd kon worden. Dat is echter niet het geval, want het dossier is pas compleet als wij de offerte ondertekend van u ontvangen hebben. In een e-mail zal ik u de offerte nogmaals opsturen. Als u hier zo spoedig mogelijk op zou willen reageren, zullen wij deze alsnog met spoed gaan uitkeren. Ik vind het jammer dat het op u overkomt alsof wij u aan het lijntje houden, want dat is absoluut niet onze intentie. Ik snap dat u teleurgesteld bent dat u eerder niet goed geïnformeerd bent. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Nick Wester Webcare Reaal Klantenservice

12 years ago - Ik heb WELl de offerte ondertekend aan u retour gestuurd, en wel direct op de dag dat ik deze van u ontvangen heb!!!! Ik heb daar zelfs van u een dubbele bevestiging van ontvangen dat ik de offerte terug heb getsuurd!!! Nu stuurt u wel een raectie alsof het lijkt of u van mij niet de offerte hebt ontvangen, dat is dus wederom Niet juist!!! Nogmaals, ik heb u aan de telefoon ook verteld vanmorgen, IK HEB DE OFFERTE DIRECT AAN U TEROUR GEZONDEN OP DE DAG DAT IK DIE ONTVANGEN HEBE N U HEEFT MIJ DAAR EEN BEVESTIGING VAN GESTUURD! dus ga me nu niet vertellen dat ik dat niet gedaan heb!!!

12 years ago - Ik heb WELl de offerte ondertekend aan u retour gestuurd, en wel direct op de dag dat ik deze van u ontvangen heb!!!! Ik heb daar zelfs van u een dubbele bevestiging van ontvangen dat ik de offerte terug heb getsuurd!!! Nu stuurt u wel een raectie alsof het lijkt of u van mij niet de offerte hebt ontvangen, dat is dus wederom Niet juist!!! ik heb u aan de telefoon ook verteld vanmorgen, IK HEB DE OFFERTE DIRECT AAN U TEROUR GEZONDEN OP DE DAG DAT IK DIE ONTVANGEN HEBE N U HEEFT MIJ DAAR EEN BEVESTIGING VAN GESTUURD! dus ga me nu niet vertellen dat ik dat niet gedaan heb!!!

12 years ago - Beste mevrouw Haas, Spijtig dat het zo verlopen is. Voor wat ik kan zien hebben wij de offerte niet ondertekend in ons systeem staan en geen bevestiging van ontvangst hiervan verstuurd. Maar ik geloof u op u woord, en dan zullen wij een fout gemaakt hebben bij het verwerken van de eerste offerte. Hoe dan ook, ik heb gezien dat de offerte en de documenten nu juist en compleet bij ons binnen zijn. Ik heb uw verzoek met spoed doorgezet naar de afdeling. Vandaag wordt de polis beëindigd en morgen wordt de waarde overgemaakt. Dit ontvangt u dan na het weekend, afhankelijk van de snelheid van uw bank, op uw rekening. Dat is op dit moment het beste wat ik voor u kan doen. Ik hoop dat ik hiermee onze fout enigszins hersteld heb, en wens u een fijne avond. Met vriendelijke groet, Nick Wester Webcare Reaal Klantenservice

12 years ago - Vandaag heb ik het bedrag op mijn rekening ontvangen, dank u wel! Jammer alleen dat ik werd gedwongen om zover te gaan, als u zich aan de afspraken had gehouden was dit niet nodig geweest! Pas toen ik boos werd en mijn geduld dreigde te verliezen bent u tot actie overgegaan, dat vind ik echt ongepast! Al die maanden dat ik door jullie aan het lijntje werd gehouden ben ik vriendelijk, begripvol en zeer geduldig geweest! Ik heb mijn geld, maar ben niet blij met de gang van zaken! I rest my case here...

12 years ago - Complaint is picked up by Reaal

12 years ago - Complaint is solved by Reaal