Klacht ! Opheffing Multi Facet Plan KLACHT.nl

My complaint:

Het Multi Facet Plan is een beleggingsverzekering waarop de compensatieregeling van toepassing is. Inmiddels wacht ik al meer dan 3 jaar op uitsluitsel en onlangs heb ik schriftelijk bericht gekregen dat men er aan werkt maar nog steeds niet kan aangeven wanneer ik bericht krijg.
Daarop heb ik besloten mijn rekening op te heffen; brief verstuurd op 22 februari. Aangezien dit op 8 maart nog niet gebeurt was heb ik gebeld met de klantenservice en het bericht was dat de brief ontvangen was maar dat de betreffende afdeling erg druk was. Verzoek zou die week of de week erna in behandeling genomen worden.
Inmiddels is het 20 maart en is de rekening nog niet opgeheven.

Desired solution:

Opheffing rekening uiterlijk donderdag 22 maart 2012.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Reaal

Message from

13 years ago - Beste heer of mevrouw Claessen, In uw bericht geeft u aan ontevreden te zijn over onze dienstverlening. Als ik het goed lees heeft dit te maken met de compensatieregeling en afhandeling van uw opzegging. Vanzelfsprekend vind ik het zeer vervelend dat onze service niet voldoet aan uw verwachtingen. Graag help ik u daarom verder. Afhandeling opzegging Ik heb zojuist een e-mail naar u verzonden waarin ik u vraag naar uw polisnummer. Met dat polisnummer kan ik zorgen voor de afhandeling van de opzegging. Compensatie regeling De berekening van de compensatie heeft helaas vertraging opgelopen. Klik voor meer informatie op onderstaande link: http://www.reaal.nl/nieuws/verzending-compensatiebrieven. Met vriendelijke groet, Webcare REAAL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Reaal

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Helaas heb ik geen e-mail ontvangen met verzoek voor polisnummer. Wel heb ik zelf telefonisch kontakt gehad met Reaal en heb ik polisnummer plus alle gevraagde documenten toegestuurd aan info@reaal. Tot op heden (18 april) loopt de polis nog steeds door. Graag een spoedige oplossing!! Jos Claessen

Message from

13 years ago - Beste heer of mevrouw Claessen, Bedankt voor uw reactie waarin u aangeeft nog geen e-mail van mij te hebben ontvangen. Graag informeer ik u verder. E-mail Vandaag heb ik wederom een e-mail verzonden. Als u deze niet ontvangt wilt dan een e-mail sturen naar [email protected]? Vermeld daarin uw polisnummer. Ik ga dan direct voor u aan de slag. Spijtig Ik vind het spijtig dat het nog niet is opgelost. Als u mij de gegevens stuurt zorg ik voor een oplossing. Met vriendelijke groet, Webcare REAAL

Message from

13 years ago - Beste heer Claessen, Bedankt voor uw e-mail met daarin de stukken. Graag informeer ik u verder. Afkoop De afkoop heb ik opgepakt. Binnen 10 werkdagen staat het geld op uw rekening. Compensatie Helaas heeft de verzending van de compensatie vertraging opgelopen. Klik op onderstaande link voor meer informatie. http://www.reaal.nl/nieuws/verzending-compensatiebrieven Met vriendelijke groet, Webcare REAAL

Reaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste heer of mevrouw Claessen,

Helaas heb ik geen reactie ontvangen op mijn e-mail. Ik neem daarom aan dat de opzegging/uitkering plaats heeft gevonden en dat uw klacht is opgelost.
Is dit niet het geval of mocht u nog vragen hebben? Dan kunt u mij benaderen via het door mij verzonden e-mail adres.

Met vriendelijke groet,

Webcare REAAL

Complaint: Opheffing Multi Facet Plan

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: