Back

Complaint: uitbetaling waar blijft deze?

user-166450 on 11 March 2013 about Reaal in category Verzekering

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb hier een brief voor mij liggen dat pas per 1 maart de waarde vastgesteld kan worden! Dat begrijp ik nog maar nu is het de avond van 11 maart en ik heb geen bericht van de waarde en laat staan een uitbetaling! Krijg ik rente extra over de afgelopen dagen en de evt dagen die volgen op de uitbetaling? Ik hen half februari met uw klanten service gebeld en deze meneer verteld mij dat de uitbating een dag of zeven in beslag zou nemen! Nu dat klopt dus niet!

Desired solution:

Deze week nog de uitbetaling van onze polis !!!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Reaal about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Reaal

Message from Reaal

12 years ago - Beste mevrouw Van Doorn, Vervelend om te horen dat u uw geld tegen verwachting in nog niet heeft ontvangen. Graag informeer ik u verder. Werkvoorraad Op dit moment hebben wij een werkvoorraad van 11 werkdagen. Naar verwachting wordt uw verzekering aanstaande vrijdag of maandag uitgekeerd. Rentevergoeding Na 10 werkdagen zijn wij verplicht om u de wettelijke rente te vergoeden. Deze zal automatisch worden uitgekeerd. Zodra uw verzekering is uitgekeerd zal ik u hierover informeren. Met vriendelijke groet, Ilse REAAL Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Reaal

Message from Reaal

12 years ago - Beste mevrouw Van Doorn, Via deze weg informeer ik u dat de waarde van uw verzekering vandaag, 18 maart, naar u is uitgekeerd. U kunt dit binnen enkele dagen op uw rekening tegemoet zien. Tevens ontvangt u per post een bevestiging van de uitkering. Ik ga er vanuit dat de klacht hiermee is opgelost. Mocht u nog vragen hebben stel deze dan gerust via 072 - 519 40 00 of [email protected] Met vriendelijke groet, Ilse REAAL Webcare

Reaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het webcareteam van de Klantenservice heeft contact gehad met de afdeling Uitkeringen om ervoor te zorgen dat de verzekering uiterlijk maandag 18 maart zou worden uitgekeerd.
De uitkering is op 18 maart gedaan en de klant is hierover zowel via deze site als per post geinformeerd.

All complaints of
Report your complaint about Reaal
How works Klacht.nl