My complaint:

omdat dit blijkbaar de enige manier is om hi te bereiken doen we het maar weer zo. Ik heb naar aanleiding van mijn klacht op deze site een mail gekregen van een medewerker van de klantenservice:

mail 1l
> Subject: Uw klacht op Klachtenoplossing.nl -BLACKBERRY 1,5 MAAND IN REPARATIE
> Date: Thu, 16 Sep 2010 08:46:02 +0000
> From: [email protected]
>
> Hi Danielle,
>
> Bedankt voor je online reactie.
>
> Naar aanleiding van je klacht heb ik contact opgenomen met de reparatie service. Zij hebben aangegeven dat je BlackBerry Bold op 03-09-2010 is ontvangen bij de reparateur.
>
> Wanneer een toestel defect is, kan dit om kleine defecten gaan die makkelijk te repareren zijn. De reparatieduur is dan kort. Het is tevens mogelijk dat wanneer er bijvoorbeeld onderdelen defect zijn, deze opnieuw besteld moeten worden. Dan kan de reparatie natuurlijk wel aanzienlijk langer duren.
>
> Wanneer een reparatie te lang duurt of het defect niet gerepareerd kan worden, wordt er inderdaad een nieuw toestel toegezonden. Dit zal ook bij jou het geval zijn wanneer je toestel te lang voor reparatie is ingenomen.
>
> Op dit moment is daar echter nog geen sprake van. Mijn collega heeft aangegeven dat de verwachting is dat het toestel voor nog minimaal twee weken weg zal zijn. Ik wil echter wel samen met jou de reparatie goed in de gaten houden. Je kunt in de eerste plaats altijd contact opnemen om informatie over de reparatie op te vragen. Verder kan ik met je meekijken voor een vergoeding van de onkosten. Ik heb dan echter wel aanvullende gegevens nodig. Wil je zo vriendelijk zijn de volgende gegevens door te geven door middel van de reply-functie in je e-mailprogramma? Vermeldt dan in het onderwerp het referentienummer …

> – het betreffende mobiele nummer
> – bankrekeningnummer of klantnummer, deze is gelijk aan het betalingskenmerk op het bankafschrift.
>
> Ik zie je reactie graag tegemoet.
>
> Groeten van Hi,
>
> Mirjam
> Hi Webcare

ik had terug gemaild dat ik mijn telefoon al op 27 september had opgestuurd en heb toen via de mail een voorstel gedaan dat ik het een maand de tijd gaf om mijn telefoon te repareren en anders een nieuwe verwachtte. hierop kreeg ik het volgende antwoord.

Hi Danielle,

Bedankt voor je reactie.

In je e-mail geef je aan voor 27 september een werkend toestel te willen ontvangen. Tevens geef je aan door middel van een rechtsartikel, dat je een vervangent toestel wilt ontvangen. Het is juist dat wanneer een toestel niet goed functioneerd je recht hebt op een vervangend toestel. We zullen dit ook zeker toesturen wanneer dit nodig blijkt te zijn. Momenteel is je oude toestel echter nog in reparatie. Je zult deze reparatie af moeten wachten.

Zoals ik heb aangegeven ben ik zeker bereid een vergoeding in de onkosten te geven. Ik wil je vriendelijk verzoeken een kopie van je telefoonrekening met de betreffende kosten toe te sturen. Ik zal dan alle telefonische kosten vergoeden. Ook ben ik bereid een vergoeding voor de Hi Eindeloos BlackBerry Online bundel te geven. Ik zie je reactie met de kosten specificatie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

ik heb na deze mail nog 3 keer contact met die MIRJAM proberen te zoeken maar zoals gewoonlijk: geen antwoord gekregen. Het is nu 28 september en ben nu al een maand BLACKBERRYLOOS en ik ben helemaal klaar met HI.

DUS HI ALS JE DIT LEEST NEEM AUB CONTACT OP ZODAT IK MIJN TELEFOON TERUG KRIJG EN GRAAG WIL IK WETEN WANNEER MIJN ABBONEMENT EN IK EEN ANDERE PROVIDER KAN KIEZEN.

Gewenste oplossing

Een reactie van HI en zo snel mogelijk mijn telefoon terug.