My complaint:

Uit mijn voorgaande klacht krijg ik de volgende reactie van Vodafone:

Beste Ernstenklacht,

Je geeft aan dat je sinds begin 2011 geen optimaal bereik meer hebt. Ik heb voor je nagekeken op de netwerkkaart of er sprake is van een storing. Het bereik in jouw postcode gebied is goed. Onze algemene voorwaarden geven aan dat wij een buitendekking garanderen. Het kan namelijk altijd zijn dat je door de materialen die verwerkt zijn in je huis, of door bepaalde omgevingsinvloeden binnen minder bereik hebt binnenshuis. Gezien de actuele dekking op jouw locatie kan ik jou niet tegemoet komen.

Met vriendelijke groet,

Jochen
Vodafone Webcare Nederland

De reactie van Vodafone is uiterst opmerkelijk aangezien mijn vriendin vanaf haar werk gebeld heeft met de klantenservice en die wel vermelden dat ons postcode gebied een storing heeft. Ook word er in de reactie gesproken over buitengebied dekking, er word dus vanuit gegaan dat wij als klant dermate dom zijn om niet even te kijken of we buiten wel kunnen bellen, daarvoor bedankt voor de verwachtingen van uw klanten Vodafone!

Verder heb ik in mijn vorige klacht aangegeven dat wij al 4 jaar op dezelfde locatie wonen en nooit problemen hebben gehad, en kan mij niet herinneren dat de aannemer in de tussentijd nog langs is geweest om een kooi van faraday om ons huis heen te bouwen. (voor de leken, dat is een constructie die geen statische elektrische velden doorlaat).

Verder is mijn vriendin ivm de geboorte van onze dochter van september t/m december 2010 thuis geweest in die periode was ze veel thuis en aan haar telefoonrekening te zien heeft ze ook veel gebeld in die periode, maar ze kan zich niet herinneren dat ze problemen had met het netwerk.

Verder komt deze klacht niet helemaal uit de lucht vallen, op MijnVodafone heb ik op 7-2-11 ook al deze klacht gemeld.

Dus beste Jochen van Vodafone Webcare Nederland als je dan graag nu wel even je werk goed zou willen doen ipv het dekkingsgebied bekijken wat ik zelf ook wel kan doen op de site en maar simpelweg zeggen dat het niet aan jullie ligt, want er is wel degelijk wat verander aan het bereik in postcode gebied 9408. (ook buren met Vodafone hebben slechter bereik)

Gegroet

Ernst de Groot

PS, hier nog reactie van mijn vriendin:
Tijdens mijn verlof geen problemen gehad met bellen. Had toen juist van die enorme telefoonrekeningen.
Ben 3 januari weer begonnen met werken. Dus in 2010 goed bereik gehad.

Gewenste oplossing

Gewoon even goed uitzoeken waar het probleem zou kunnen zitten. Ben zelf technisch specialist radarsystemen geweest en geloof best dat het niet makkelijk is om dit te tackelen, maar leg niet het probleem bij de klant die betaald voor jullie diensten.