My complaint:

op 5 april 2012, krijg ik “een gloednieuwe Reader’s Digest (hierna gerefereerd met “RD”), gratis” in de postbus. hierin zit een mooie brief (brief #1) bij met de suggestie om abonnee te worden, zodat ik met zekerheid de volgende nummer binnen krijg. Ook gaven zij aan in het zelfde brief (1) dat dit heel makkelijk is: “Over ruim een week ontvangt u een acceptgirokaart. Als u deze snel gebruikt, dan hoeft u ons niet meer te missen! En omdat we u graag als nieuwe abonnee verwelkomen, ontvang u tegelijk met uw eerstvolgende nummer nog een leuk verrassingsgeschenk.”

Niet eens een week later, maar 2 dagen later!, krijg ik op 7 april 2012, een brief (#2) waarin RD me van hartelijk welkom als abonnee heten. Op de tweede paragraaf van deze brief (#2) staat ook netjes bij: “Om er zeker van te zijn dat u geen enkel nummer mist en nog een leuk verrassingsgeschenk ontvangt, verzoeken wij u met de bijgesloten acceptgiro het abbonementsgeld (slecht gespeld) te voldoen voor de hierop vermelde datum.”

Acceptgirokaart: met verzoek te betalen voor: 25 april 2012.

Ik had besloten geen gebruik te maken van deze acceptgiro, omdat ik geen behoeft had van deze tijdschrift. was in de veronderstelling dat het een gratis nummer van de RD was en vrijblijvend verzoek tot abonnee te worden was. Het was niet een verplichting. maar 2 dagen na mijn Gratis nummer, heten zij me welkom.

In brief #1 gaven ze aan: OVER RUIM EEN WEEK ONTVANGT U EEN ACCEPTGIROKAART. ALS U DEZE SNEL GEBRUIKT, DAN HOEFT U ONS NIET MEER TE MISSEN!

Zoals ik het hier lees, was het ALS ik deze gebruik, word ik abonnee. Dus als ik het NIET gebruik, heb ik een gratis ongevraagde nummer in mijn postbus en geen toezegging en ook geen abonnement.

Brief 2 geven ze aan dat: OM ER ZEKER VAN TE ZIJN DAT U GEEN ENKEL NUMMER MIS EN NOG EEN LEUK VERRASSINGSGESCHENK ONTVANGT, VERZOEKEN WIJ U…
Hier geven ze me aan dat ik een betaling zou moeten doen voor het aangegeven datum.

Hierna krijg ik een 3rde Brief met HERINNERING, dd 07 MEI 2012 dat ze geen betaling hadden gekregen en dat ik een administratiekosten in rekening gebracht worden bij niet volledige betaling.

Verder op 4 Juni krijg ik brief #4 AANMANING op de zogenaamde openstaande rekening en dat de rekening verhoogd is met de administratie kosten en zal nog verhoogd worden met 7,50 EUR indien het volledige bedrag niet ontvangen is voor 14 juni 2012.

op 1-08-2012 ben ik na enige tijd naar mijn postbus gegaan om mijn post op te halen. Wetend dat ik geen belangrijke papieren hier krijg. en krijg alle 3 de tijdschriften en de boven genoemde brieven tegelijk. Na het openen van de Aanmaning en Herinnering envelop, maak ik Tijdschrift verpakking van RD no van April open. Want ik merk dat er een brief bij zit. Ik heb van de 3 tijdschriften alleen de eerste geopend.

Heb met Klanten service no gebeld (0900 821 225 (10cpm) op mijn mooie AANMANING (Brief #4) en aan de lijn hoor ik 15cpm. helaas wil ik geen problemen met de incasso en dergelijke zaken. Hierdoor blijf ik aan de lijn om de zaak recht te zetten en een schriftelijke bevestiging dat dit gedaan is gevraagd.

Het werd me gegarandeerd dat dit zsm naar me gestuurd word, en indien dit niet het geval is, kan ik hun nog een mail sturen, zodat ze dit kunnen bevestigen per mail.

Maar bij het vragen van een bevestiging per email, kon dit niet. U krijgt het per post.

Desired solution:

Mijn oplossing ter tevreden: Na het schriftelijke bevestiging van de RD,
1) wil de kosten van het gesprek terug. ten minsten het 5 ct per min die ik meer moest betalen voor het gesprek met de klanten service. Brief staat 10cpm (dd 4 juni 2012)

2) wil weten of ik in problemen kan raken ivm met creditwaardigheid als ik nog een keer zo een geval tegen kom. Ga op een zwartelijst zitten van mensen die niet op tijd betalen. BKR vermelding bij abonnementen, enz.

3) Wil weten hoe ik mezelf kan beschermen tegen deze soort agressieve acties. Wat word er gedaan om bedrijven met dit soort acties tegen te gaan?