My complaint:

al 3 maanden geen magazine ontvangen. Via de website van Readers Digest een klacht ingediend op 18 november 2012.
Tot heden nu 12-12-2012 geen reactie mogen ontvangen.
Vandaag telefonisch contact met de klantenservice gehad waarbij verteld werd dat de rekening niet betaald is. Helaas heb ik geen rekening ontvangen ook geen herinering.
Deze word altijd rond april/mei betaald.
Ik heb dus nooit een rekening gezien dit jaar en was er dan ook van overtuigd dat dit vorig jaar dubbel betaald was door een dubbele rekening welke gezonden was door readers digest nu bleek dat dit het jaar 2010 was en er dus betaald was voor 2012 en 2011.
Vreemd dat er dan zondermeer na trouwe betalingen in al die jaren het verzenden van het magazine zomaar gestopt word zonder een telefoontje of brief.
Ik heb aangegeven dat ik zeer beledigd ben door het gebeuren en het gevoel van wanbetaler kreeg.
Ik kon alsnog betalen waarna de ontbrekende boekjes werden toegezonden en het abbonement weer verder ging.
Per heden heeft de dame mijn abonnement stopgezet zonder excuus van Readers Digest.Dit omdat ik ook aangaf dat ik beledigd ben na zulk lang lidmaatschap en ook geen boekjes meer wens op deze manier.
Aangezien wij al meer dan 30 jaar lid zijn van readers digest en zelfs het abonnement hebben overgenomen van mijn vader is het waarschijnlijk zelfs langer dan 40 jaar.
Had de Dame mij nu een excuus gegeven en dat het zo niet had mogen lopen was er niets aan de hand geweest en had ik alsnog een nieuwe rekening voldaan en was het abbonement doorgegaan maar kreeg nu een zeer ongemakkelijk gevoel na al die jaren trouwe betalingen zelf in 2010 blijkt nu 1 keer teveel welke niet werd retourgestort maar geldig was voor het nieuwe abbonement van het jaar 2011.

Desired solution:

Dat readers digest anders omgaat met dit soort problemen door even te bellen of een brief aan zijn klant te zenden zeker bij zo een lang lidmaatschap.
De klachten welke digitaal worden ongezonden via hun website ook daadwerkelijk beantwoorden.