My complaint:

Wij zijn van 30-09-2011 t/m 11-10-2011 naar Side in Turkije geweest,bij aankomst op de luchthaven Antalya was er niemand van Neckerman of Thomas cook die ons kon vertellen naar welke bus wij moesten.Ook was er niemand die Nederlands sprak om ons een uitleg te geven waar welke bus wij moesten, er staan er zo,n 100 bussen, na veel zoeken en vragen zijn we er achter gekomen.In ons hotel Voyage Sorgun wisten we ook niet wie onze reisleider was ook konden zij ons ook niet vertellen wie dat was. naar mijn mening is dat wel handig om te weten bij wie je moet wezen als er iets aan de hand is.Ook was er geen boek van Neckerman in het Nederlands waar in je kan zien wanneer je word opgehaald om naar huis te gaan. Dit is voor ons erg onzeker en wij vonden dit zeer klantonvriendelijk. Na heel veel zoeken en stres kwamen we er achter dat onze reisleider de heer Erik Schollaert was,die kon ons vertellen dat het nu de gewoonte is bij Neckerman dat we niet meer worden opgehaalt bij de luchthaven wel had er iemand moeten zijn die Nederlands spreekt.Wij hebben al heel wat vakantie,s met Neckermen meegemaakt maar dit hebben wij nog nooit meegemaakt.Wij vonden ons heel erg door Neckermen in de steek gelaten, een zeer slechte survice van Neckermen.

Desired solution:

Heel graag van uw kant hierop een uitleg ontrent deze klacht. Ons reserveringsnummer. 03 nvn 71679469ayt 01. Onder de naam van E.A.Alessie.Nog even dit toen we op de luchthaven na heel veel zoeken de bus hadden gevonden en we zouden vertrekken kwam er nog heelsnel een Duitse reisleider de bus in, deze was alleen zo vertelde hij voor de Duitse vakantiegangers niet voor ons en deze man vertrok gelijk.