My complaint:
Ik beroep mij op het recht op wettelijke garantie op basis van het levensduurprincipe van het product. Als je iets koopt, heb je recht op een goed product. In de wet staat dat het product deugdelijk moet zijn. En dat de verkoper daarvoor moet zorgen, omdat u met hem een koopovereenkomst hebt gesloten. U moet het product bijvoorbeeld een bepaalde tijd kunnen gebruiken. Dat is toch wel het minste waaraan het product moet voldoen. Voldoet het product niet aan de verwachtingen die u mag hebben? Dan is het product dus niet goed of ”ondeugdelijk”. De verkoper is daar dan verantwoordelijk voor en moet het probleem voor u oplossen.
In het kader van energie besparen, en op advies van NUON.
Heb ik enkele jaren geleden een hele kostbare, milieuvriendelijke duurzame installatie aangeschaft.
De installatie is door de firma Feenstra Warmte Totaal Zorg verzorgd.
Maar nu blijkt het een ondeugdelijk installatie te zijn. Het apparaat heeft lekkage.
En is niet meer bruikbaar.
Feenstra Warmte Totaal Zorg zegt alleen in te staan voor de kwaliteit van het product gedurende de garantieperiode. En neemt verder geen enkele verantwoordelijkheid.
Als consument, ga je er van uit dat het product waarin je hebt geïnvesteerd, toch zou moeten voldoen aan de verwachtingen die je als consument redelijkerwijs mag hebben.
Uiteindelijk moeten dergelijke installatie, gelet op het kosten-baten-plaatje, toch gegarandeerd 10 tallen jaren mee kunnen. Anders is zo’n kostbare investering, toch niet rendabel.
De garantie zit er op. En Feenstra Warmte Totaal Zorg geeft niet thuis.
Zij nemen niet eens de moeite om schriftelijk te reageren op je klacht.
Zij laten je met lege handen, in de kou staan. Uiteindelijk is het wel Warmte Totaal Zorg.
Feenstra Warmte Totaal Zorg is een onderdeel NUON, het is één en hetzelfde bedrijf.
Dus verwacht niet dat er iemand van NUON is, die je klacht serieus neemt.
Eén schrale troost, je bent niet de enige die problemen heeft met Feenstra Warmte Totaal Zorg.
Desired solution:
Een fatsoenlijke afhandeling.
Kosteloos herstel, vervanging, vergoeding of verwijdering van de installatie.
Waarbij verwijdering mijn voorkeur heeft.
