My complaint:

Bij aankoop (november 2011) is mij verzekerd dat ik recht heb op een eenmalige gratis kaart update.
Dit is zelfs te lezen op de website MY TOM TOM.
Echter de update krijgen is onmogelijk bij TOM TOM, er wordt ronduit gezegd bij de service afdeling dat ik het verkeerd lees, en dat het zo niet bedoeld is. Men geeft zelfs toe dat het misschien niet zo duidelijk is beschreven op de website.

Wat in mijn ogen niet juist is, is dat kopers worden worden voorgespiegeld dat men recht heeft op de meest actuele kaart na aanschaf. (binnen 90 dagen gratis te downloaden). Maar de meneer (hr,A.) aan de ”Helpdesk” is resoluut in het niet vrijgeven van de nieuwe actuele kaart, ondanks dat de 90 dagen nog niet zijn verstreken.

Desired solution:

Terstond wel de beloofde kaart vrijgeven, hier heb ik recht op. Dit was mede een argument om voor TOM TOM te kiezen.