My complaint:

Met mijn domme hoofd besluit ik van een Iphone 4s over te stappen naar Samsung galaxy s3, geen 2,5 week later ben ik net klaar met werken pak mijn mobiel uit mijn kluis zit er een zwarte vlek in mijn beeldscherm. Ik besluit gelijk naar de winkel te gaan waar ik hem heb gekocht waar de medewerker zelf zag dat die vlek langzaam m’n hele beeldscherm overnam. Wat mij daar vertelt werd door de medewerkers dat ik een nieuwe toestel zou krijgen waarschijnlijk of dat die onder de garantie zou vallen.Wat nu de geval niet blijkt te zijn! Ik werd geen half uur terug gebeld door de zelfde medewerker die mij vertelde dat ik 200 moest gaan betalen voor een toestel waar ik geen 3 weken gebruik van heb gemaakt en nog niet een mijn eerste nota binnen heb. Ben hier natuurlijk niet mee akkoord gegaan. Volgens de reparatie zou ik hem moeten hebben laten vallen, terwijl ik kan aantonen door mijn werkgever en getuigen dat dat niet het geval is! Zelfs de medewerker uit de winkel die mij geholpen heeft kan dat getuigen dat ik er niks mee heb gedaan.

Desired solution:

Wat ik verwacht is dat een toestel die nog geen 3 weken oud is zomaar uit het niets de beeldscherm kapot gaat niet normaal is en dat hier wat aan gedaan word zonder dat ik daar de duppen van word! Mij werd verteld dat mijn provider hier niks aan kon doen dat zij hier buiten staan dus mijn contract ook niet onbonden kan worden. ik heb op internet gelezen dat meerdere mensen hier last van hebben uit het niets. maar na geeneens 3 weken is NIET NORMAAL! Ik ben absoluut pissed-off dat Samsung klantenservice mij als letterlijk stront heeft behandeld! ongeinteresseert en ik moest maar uitzoeken hoe ik dit ging regelen. Ik kreeg zelfs geen naam om het in mijn klantenformulier te vernoemen. Ik werk zelf bij de Gelderlander krant en dit word voor mij een nieuw artikel daar kunt u van op uit gaan! Als hier niks aan gedaan word span ik gelijk een rechtzaak aan tegen Samsung met genoeg getuigen en bewijsmatrieaal dat mijn telefoon in de kluis op het werk lag waar zelfs videobeelden van zijn! Het is belachelijk dat er van mij verwacht word om 200 euro te betalen terwijl mijn contract bij Vodafone 60 euro per maand is! ik ga hier niet mee akkoord! En trek alles uit de kast om hier iets mee te doen zodat ik goed behandeld word!