My complaint:

Wij ontvangen al zeker drie weken geen folders van de supermarkten in onze omgeving, In uw brief aan mij heeft u mij beloofd dat sinds vorige week de folders zouden worden bezorgd, maar tot op heden hebben wij nog steeds de desbetreffende folders niet ontvangen.

Desired solution:

Gewoon de desbetreffende folders laten bezorgen.