11 years ago - We have sent an email to Redcoon Benelux about your complaint

11 years ago - We have sent reminder to Redcoon Benelux to pickup complaint

11 years ago - Complaint is picked up by Redcoon Benelux

11 years ago - Beste Erik Tilburgh, Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen ons een review te schrijven. Je mening over én ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! Ik heb je klacht onderzocht en tot de conclusie gekomen dat wij op een aantal punten de plank hebben misgeslagen. Je zending is helaas vertraagd bij onze vervoerder en een poos voor ons niet navolgbaar geweest. Omdat je ons kon voorzien van een afleverbewijs, hadden we eerder tot een oplossing kunnen komen. We zullen stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dit soort kwesties in de toekomst sneller worden opgelost. Omdat ik de kwestie erg vervelend voor je vind, wil ik aanbieden om de door jou betaalde verzendkosten aan je terug te betalen. Indien je je kunt vinden in dit gebaar, dan ontvang ik graag je bankgegevens. Een reactie kan je sturen middels klacht.nl en.of via feedback@redcoon.nl Met vriendelijke groet, Gert-Jan Namens je redcoon Service-Team

11 years ago - Beste heer, Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen ons een review te schrijven. Je mening over én ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! Ik heb je klacht onderzocht en tot de conclusie gekomen dat wij op een aantal punten de plank hebben misgeslagen. Je zending is helaas vertraagd bij onze vervoerder en een poos voor ons niet navolgbaar geweest. Omdat je ons kon voorzien van een afleverbewijs, hadden we eerder tot een oplossing kunnen komen. We zullen stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dit soort kwesties in de toekomst sneller worden opgelost. In een privé bericht heb ik je een oplossing aangeboden Een reactie kan je sturen middels klacht.nl en.of via feedback@redcoon.nl Met vriendelijke groet, Gert-Jan Namens je redcoon Service-Team Antwoorden

11 years ago - Enkele dagen na het plaatsen van mijn reactie een reactie gekregen van redcoon waarmee ik verder kom. Eindelijk iemand die op een mail reageert en geen éénrichtingsverkeer. Ja zelfs een rechtstreeks telefoontje gekregen (wow een omekeer). Geld is vandaag op de rekening teruggestort. Ik ben natuurlijk zeer tevreden dat alles alsnog is afgehandeld (eindelijk) al hoop ik dat de interne klachtenafhandeling van redcoon.be deftig zal aangepakt worden. Ze beloofden allezins hieraan te werken. I'll keep you posted.

11 years ago - Oh ja nog vergeten, ze hebben zelfs mijn verzendkosten terugbetaald !