My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn ouders (beiden 70+) hebben ong 9wkn geleden een salontafel en bijzettafel gekocht bij Reedijk Wonen te Strijen.

Vorige week, na levering van de tafels (waarvan alleen al de salontafel een goeie € 600,00 heeft gekost) viel mijn ouders gelijk 2 zaken op.

Ten eerste de kleur van de tafels. Mijn ouders hadden de tafel, logischerwijs, besteld op basis van de tafel die in de showroom stond. De tafel die zij nu geleverd hebben gekregen heeft een hele andere kleur. Daarnaast is de tafel bijzonder slecht afgewerkt. Het hout is niet goed geschuurd waardoor het lijkt alsof er nog allemaal splinters aan zitten en hij is verschrikkelijk slecht gespoten. Kortom: het is rommel waarvoor ze € 600,00 hebben mogen betalen.

Er heeft inmiddels een (echte!) meubelmaker naar gekeken en zijn mening over deze tafel zal ik hier niet herhalen. Om er nog iets van te maken moet de tafel helemaal opnieuw geschuurd en gespoten worden!

Mijn ouders hebben contact opgenomen met Reedijk Wonen. Na een paar dagen werden ze teruggebeld door de directeur van deze firma. Er zou komende week iemand van Reedijk wonen langs kunnen komen om de tafel te bekijken. Op zich is daar mee te leven. Wat mij alleen niet aanstaat is dat iemand die in dienst is van Reedijk Wonen gaat bepalen of mijn ouders al dan niet recht van spreken hebben.

Verder gaf de directeur aan dat de bestelling geannuleerd kon worden, dit echter wel tegen een vergoeding.
Ook daar was mee te leven en aangezien mijn moeder helemaal “niet goed wordt” van dat gedrocht van een tafel die er nu in hun huiskamer staat (sterker: hun oude tafel ziet er na jaren van gebruik mooier, netter en beter uit dan de splinternieuwe tafel van Reedijk Wonen) leek het mijn vader het beste in te gaan op dit aanbod.

Wat schertste mijn verbazing toen we de hoogte van de vergoeding voor het annuleren te horen kregen. De vergoeding die mijn ouders aan Reedijk Wonen zouden moeten betalen om alleen de salontafel te annuleren bedraagt € 400,00!!!
Kortom, ze hadden net zo goed op een willekeurige dag bij Reedijk Wonen naar binnen kunnen lopen, naar de Directeur vragen, hem € 400,00 in zijn handen stoppen en dan weer weglopen. Dit had ze dan ook € 400,00 gekost maar in ieder geval een hoop ellende bespaard.

Laten we wel zijn: dit aanbod is natuurlijk een wassen neus. Dit is een aanbod waardoor je als bedrijf, mocht deze zaak voor een klachtencommissie (CBW) komen, kunt zeggen dat je de klant “een aanbod” hebt gedaan maar waarvan iedereen snapt dat dit geen fatsoenlijke oplossing en al helemaal geen fatsoenlijk aanbod is. Doe dan helemaal geen aanbod en zeg gewoon “wij doen er niets aan”.
Dan ben je als bedrijf in ieder geval eerlijk in dat antwoord.

Gewenste oplossing

Hetzij de tafel geleverd in de kleur zoals in de showroom én met de afwerking zoals je die bij tafels van die prijzen mag verwachten (oftwel zonder enig gebrek), anders een kosteloze annulering en zo spoedig mogelijk ophalen van deze rommel!