15 years ago - Geachte mevrouw Van Vliet,
Allereerst hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen zich in mijn dossier
te verdiepen.
Ik kan u meedelen dat mijn DVDR3595 niet meer 'gevonden' is. Ik heb navraag
gedaan bij TNT post en ondanks dat ik een bewijs van afgifte kan overleggen
moet het produkt als verloren worden beschouwd (in gewoon taalgebruik :
gestolen dus). Omdat aan de verzending geen verzekering was gekoppel word ik
niet schadeloos gesteld. Overigens heb ik op jullie advies de DVDR per TNT
pakketpost naar het Antwoordnummer 4577, 6920 ZX in Duiven van E-Care moeten
zenden. Als het niet om zo luttel belang zou gaan zou je haast denken aan
kwade opzet.
Ik nodig u graag uit om uw invloed aan te wenden om de zaak tot een
oplossing te brengen maar zoals ik al eerder mailde ben ik 'vastgelopen' bij
jullie grote organisaties. Nogmaals nodig ik u uit om mij financieel of
materieel te compenseren zodat we dit dossier kunnen afsluiten. Omdat u mij
kennelijk hebt geprobeerd te bereiken om toch een oplossing te bieden ben ik
benieuwd.
Mocht u mij telefonisch willen bellen dan kan dat te allen tijde. Via
Vodafone staat er een uitstekende voicemail op mijn mobiele nummer. Als u
een boodschap achterlaat bel ik u altijd terug, dit in tegenstelling tot uw
voorganger Mike van Rossum.
Omdat ik inmiddels op www.klachtenoplossing.nl een paar honderd 'volgers'
heb wil ik ze deze laatste ontwikkelingen niet onthouden. Ik plaats daarom
een kopie van deze mail op de site.
Ik wacht uw berichten met belangstelling af.
p.s. een DVDR kost inmiddels krap € 300,--. Een schijntje zou je zeggen voor
een concern als Philips om deze antireclame af te kopen.
Groet,
Cor van der Bent
----- Original Message -----
From: "Philips"
To:
Sent: Wednesday, December 22, 2010 3:39 PM
Subject: Uw klacht op Klachtenoplossing.nl -Referentienummer 50-713476606
> Geachte heer/ mevrouw van der Bent,
>
> Naar aanleiding van uw bericht op klachtenoplossing.nl stuur ik u deze
> email. Allereerst onze excuses voor de vertraging in het beantwoorden van
> uw klacht/opmerking.
>
> Ik ben sinds kort op dit project geplaatst, waardoor ik helaas niet eerder
> kon reageren.
>
> Aangezien wij proberen onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en
> uw klacht/opmerking al langer dan 30 dagen is geleden zouden ik graag van
> u willen weten of het inmiddels is opgelost.
>
> Ik heb vernomen dat de DVDR3595 is kwijtgeraakt door TNT post. Dit
> probleem moet echter met TNT post opgenomen worden. Philips kan helaas u
> hier niet verder mee helpen, dit moet echt door TNT opgelost worden.
> Ik heb u telefonisch proberen te bereiken om een oplossing te bieden, maar
> helaas kreeg ik geen gehoor.
>
> Wanneer u toch nog vragen heeft met betrekking tot dit product, zou ik u
> willen vragen om telefonisch met onze klantenservice contact op te nemen.
> U kunt vragen naar Natalie van Vliet.
>
> Ik voor u een nieuw dossier aangemaakt. Het referentienummer hiervan is:
> 50-755398305
>
> Mocht u volgende week geen contact gezocht hebben neem ik aan dat alles
> opgelost is. Dan zal ik ook de klacht gaan afsluiten op
> klachtenoplossing.nl.
>
> Philips klantenservice is bereikbaar op het gratis nummer: 0800-0230076
> van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00
> tot 18.00 uur.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Natalie van Vliet
> Philips Nederland
