My complaint:
Omschrijving klacht
na starttarief betalen per minuut ook al bel je 1.01
Gewenste oplossing
betalen per seconde of ontbinding abo
Complaint: regering onderneemt actie
user-8701 on 10 April 2010 about Telfort in category Mobiele Telefonie
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by Telfort
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by Telfort
Comment by poster of the complaint
15 years ago - LS Op 2 maart heb ik telefonisch contact gehad denk ik met de helpdesk. De klacht gaat om het gedeelte vooraf aan de kosten van telefonie. Een dergelijk belangerijke wijziging over belkosten horen bij verlenging van het abonnement medegedeeld te worden door de verkopers en dat gebeurt niet, zelfs bij een pseudo aankoop verteld men het niet. Als je vraagt of de verkoper nog iets vergeten is over de belkosten zegt hij volmondig NEE. Als je dan aangeeft van de kosten per minuut of deel ervan krijgt deze een rood hoofd ( Winkel Enschede). Dus je wordt misleid als (trouwe) klant van Telfort en DAAR WIL MEN NIET OP ANTWOORDEN!!! Maar dhr. Atsma van het CDA is er druk mee bezig, dus dat zal wel terugbetalen worden door Telfort.
Telfort
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Op 2 maart hebben wij de klant van het volgende op de hoogte gebracht:
"Op 1 oktober 2008 is Telfort belbundel en Telfort sim only vernieuwd. Laatste minuut afronding is één van de vernieuwingen. Hiermee worden alle gesprekken afgerond op hele minuten. Wij snappen uw onvrede (frustratie), maar u bent akkoord gegaan met de Algemene Voorwaarden. Hierin staat dat Telfort gesprekken per minuut in rekening brengt."
Met vriendelijke groet,
Telfort Webcare
