My complaint:

2,5 maand geleden is er glasvezel aangevraagd via Solcon. de 1e aanvraag is door reggefiber genegeerd omdat reggefiber 3 jaar geleden tijdens de aanleg geen respons kreeg van de vorige bewoners(die pools waren).De vorige bewoners hebben de aanbieding om glasvezel te laten installeren tot drie keer toe genegeerd. inmiddels wonen wij (dat wil zeggen 7 nieuwe studenten) er sinds half juni. al voor die tijd is de aanvraag van glasvezel gedaan. maar omdat reggefiber niet begreep waarom de bewoners nou wel opeens glasvezel zouden willen hebben, is de aanvraag genegeerd. na vele telefoontjes met solcon en reggefiber is de aanvraag opnieuw ingedient op 4 september. aangezien het glasvezel netwerk niet aan solcon toebehoord moet de eigenaar (in dit geval reggefiber) de aansluiting voorzien. reggefiber heeft in dit geval contact opgenomen met de aannemer. en heeft volgens de papieren 10 werkdagen om contact met ons op te nemen. de glasvezelkabel zou volgens aannemer (die klikmelding had gedaan) vlak voor de gevel van ons huis liggen. deze kabel bleek echter niet aanwezig. dus zou er een kabel moeten worden gelegd vanaf de hoofd-glazvezelleiding. solcon heeft hierover meerdere malen met reggefiber gebeld waaruit geen respons werd ontvangen.tot op van de dag van vandaag (20-9-2013) is de aansluiting nog niet op orde gebracht. wij zijn studenten die allemaal net zijn begonnen met onze opleiding, en daar is uiteraard internet voor nodig. dit werkt ons ontzettend tegen. volgens reggefiber moeten wij nou gewoon rustig afwachten tot de aannemer ons een keer gaat bellen. ze willen ons niet het nummer van de aannemer geven zodat we in overleg zelf een afspraak kunnen maken. ze willen ons op geen enkele manier helpen. en negeren de 10 werkdagen die inmiddels allang overschreden zijn. volgens reggefiber heeft de aannemer nu nogmaal 10 werkdagen om dit te regelen, terwijl de afspraak was dat het glasvezel binnen 10 werkdag zou worden geregeld. we blijven aan de gang op deze manier en zijn nog steeds even ver als in het begin van de aanvraag. dagelijks gaan we naar solcon en bellen we met reggefiber. en er is nog niks gebeurt.

Desired solution:

wij zouden heel tevreden zijn als we binnen nu en 2 dagen zouden worden gebeld door de aannemer van reggefiber en dat deze ons verder kan helpen met een nieuwe afspraak voor de aanleg van ons glasvezelnetwerk.

mvg

Heine van Assen
bewoner karveelstraat 22 te Dronten