My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb nog steeds geen reactie ontvangen op mijn klacht over de oplevering van mijn glasvzelaansluiting.

Eerst zal ik het verloop even schetsen:

Op 18-04-2012 zou iemand komen schouwen voor de glasvezel aansluiting, mijn vrouw is de hele dag vergeefs thuis geweest aangezien er niemand langs kwam om te schouwen. Dit kostte haar een verlofdag.

Op 25-04-2012 is dan toch iemand komen schouwen voor de glasvezel.

Op 03-07-2012 zou de aansluiting gerealiseerd worden en wederom is mijn vrouw een hele dag tevergeefs thuisgebleven. Dit was verlofdag nummer 2! Na een telefoontje naar BAM infra was de mededeling dat er geen kabel voor de woning was gelegd en het daarom voor de monteurs geen zin had om aan de slag te gaan op ons adres. Ten eerste is het niet aanwezig zijn van de kabel een fout van de aannemer en niet van ons, ten tweede hadden de monteurs even kunnen aanbellen en meedelen dat aansluiten er op dat moment geen zin had. Zodoende had mijn vrouw haar dag anders kunnen indelen dan tevergeefs op monteurs te wachten!

Op 17-07-2012, de frustratie neemt toe. Monteurs bellen dit keer wel aan en nog steeds blijkt er geen kabel te liggen. Monteurs geven aan de aansluiting in de meterkast te realiseren en de kabel naar buiten te voeren en daar in een lus te leggen zodat deze gelast kan worden.

Op 08-07-2012 stuur ik een e-mail aan [email protected] met daarin de vraag om duidelijkheid te verschaffen omtrent mijn aansluiting, want het blijft wel erg stil.

Op 12-09-2012 bel ik met BAM infra aangezien er op mijn e-mail geen antwoord komt. Ik vraag naar de stand van zaken en ik krijg te horen dat ze niets kunnen doen aangezien er niet meer gegraven mag worden en ze niet weten wanneer dit wel weer kan. Op de vraag waar ik terecht kan met mijn klacht kunnen ze mij helaas geen antwoord geven.

Vervolgens bel ik met de glasvezelwinkel in Meerssen en de vraag van u is of ik mijn klacht via e-mail wil sturen zodat deze bij de juiste persoon kan worden neergelegd.

Ook hierop wederom geen antwoord. Dit is beneden alle fatsoensnormen!

Relaas van dit verhaal is dat ik drie verlofdagen nodig heb voor het realiseren van een aansluiting die er nog steeds niet is. Ik was van plan over te stappen van Ziggo naar KPN. Ik mag van geluk spreken dat ik nog niet ben overgestapt van abonnement, anders had ik op dit moment geen telefoon, internet en televisie gehad!!!

Het heeft mij tijd, geld en frustratie gekost en het ergste van alles is nog dat niemand verantwoording wil nemen en het probleem kan oplossen voor mij. Van het kastje naar de muur is hier beslist op zijn plaats.

Hopende dat ik via deze weg wel de juiste persoon weet te bereiken en dat dit zo spoedig mogelijk wordt opgelost én dat ik hiervan ook op de hoogte wordt gehouden.

Met vriendelijke groet,

Martin Lion

UPDATE 25-10-2012
Na een half jaar eindelijk opgeleverd. Ik snap nu wel de slogan EINDELIJK! …. glasvezel.
Erg jammer dat er door miscommunicatie en slechte planning zoveel water door de maas moet voordat problemen zijn opgelost. Het heeft mij toch 4 vrije dagen gekost en dat is niet bepaald goedkoop……

Desired solution:

Dat mijn aansluiting opgeleverd wordt zodat ik kan overstappen van provider en ik niet voor niets 3 verlofdagen kwijt ben!