My complaint:

Op 20-11-2012 hebben wij een abbonnement afgesloten in de Regefiber in Leeuwarden bij Wouter Zijlstra. Er werd ons toen verteld dat wij binnen drie weken benaderd zouden worden om de glasvezel aan te sluiten. Echter naar drie weken hadden wij nog niks gehoord van een monteur, hier zelf achteraan gebeld. Het geval was dat de glasvezellijn bezet werd gehouden door Kpn waar wij voorheen diensten van hadden. Hier moesten wij echter zelf achteraan. Dit hebben wij gedaan en vervolgens weer contact gelegd met vodafone om door te geven dat de glasezellijn vrij is gemaakt. Daarop werd geantwoord dat vodafone in de maand December geen migratie-orders verstuurd, ook werd mij medegedeeld dat ik elke week moet bellen zodat ik zeker zou weten dat het goed komt. Dit wekelijks gedaan. Elke week kreeg ik weer iets anders te horen de ene keer was het dat zij geen migratie-orders versturen in december, ook werd er aangegeven dat ze in Leeuwarden de komende maanden geen zicht hebben of er een migratie-order verstuurd kan worden, kortom ze konden mij niet duidelijkheid geven wanneer ik nu daadwerkelijk gebruik kon maken van de glasvezeldiensten waar ik voor getekend heb. Mijn fustraties heb ik meerdere keren geuit maar hier werd helaas niks meegedaan. Tot onze grote verbazing werden wij gebeld om een afspraak te maken om alles te installeren. Vervolgens met de monteur de stappen doorloppen en kwamen wij erop uit dat het contract op het verkeerde huisnummer is gezet, wat echter wel goed in ons contract staat. De monteur adviseerde ons om het huisnummer te wijzigen zodat wij op korte termijn een nieuwe afspraak kunnen plannen. Contact gezocht met de regefiber winkel om dit voor ons te regelen, wij hebben ten slotte al een aantal keren gebeld met vodafone en wij moeten alles met onze mobiele telefoon doen. Regefiber na een aantal keren gebeld te hebben en door de receptioniste verteld is dat wij teruggebeld zouden worden, wat echter na 13x een terugbel verzoek achter te laten te hebben 1x is gebeurd. Dus dit verder zelf maar weer opgepakt. Ik ben ongeveer in de laatste week van December gebeld door de monteur van Vodafone. 2 dagen daarna telefonisch contact gehad met vodafone om het huisnummer te wijzigen, dit hadden zij naar eigen zeggen veranderd. Dus in de praktijk kon de monteur nu contact opnemen met mij om de glasvezeldiensten aan te sluiten. Dit gebeurde echter niet. Nog een aantal keren contact gehad met vodafone, zij gaven opnieuw aan dat het huisnummer gewijzigd is maar er was nog steeds geen contact geweest met de monteur. Opnieuw de Regefiber winkel geprobeerd te bellen, dit na een aantal keren gedaan te hebben had ik eindelijk beet. Ik werd geholpen door een vriendelijke man die het allemaal voor mij zou regelen. De meneer gaf aan dat hij die zelfde dag contact met mij zou zoeken om duidelijkheid te geven wanneer wij glasvezeldiensten zouden krijgen. De meneer belde terug en gaf aan contact te hebben gehad met Vodafone, hij had geregeld dat ik binnen twee weken gebeld ga worden om alles aan de sluiten. Vandaag is het 21-01-2013 en ik heb opnieuw contact gehad met Vodafone omdat inmiddels de twee weken verstreken zijn en ik ben nog niet door een monteur benaderd om mijn glasvezeldiensten aan te sluiten. Dit maal werd mij tot mijn grote verbazing verteld dat mijn huisnummer nog steeds verkeerd in het systeem staat. Mijn frustatie nogmaals geuit want ik had inmiddels alweer een aantal keren contact gehad met Vodafone. Afgesproken dat de meneer van Vodafone de wijzigingen door zal geven en hierbij ook om zijn naam gevraagd. Deze meneer belde mij echter naar 5 min terug met de mededeling dat een huisnummer niet veranderd kan worden dus dat wij beter het abbonnement op kunnen zeggen en dan vervolgens weer opnieuw een abbonnement aan moeten sluiten. Wat wel inhoud dat de verwerking van het opzeggen van het oud abbonnement 8-10 dagen duurt alvorens een nieuw abbonnement aan te sluiten. Kortom wij moeten nu eerst 8-10 dagen wachten om dan weer twee weken te wachten op een monteur, we zijn dan dus weer een maand verder. De klant is de dupe van het falen van de medewerkers.

Desired solution:

Ik vind dat jullie prima in staat zijn om zelf met een degelijke oplossing te komen.