My complaint:

In januari 2012 kwam men om het kastje voor een glasvezelaansluiting in onze meterkast te realiseren. Helaas bleek toen dat de kabel nog niet vanaf de straat tot ons huis was gelegd en moesten de mannen weer onverrichter zaken weg. We waren toen nog in de veronderstelling dat de kabel aan de voorkant van ons huis onder de kruipruimte door naar de meterkast kon. Na eigen inspectie onder het huis, bleek dat niet te kunnen. Op 26-01 belde ik dus met Reggefiber om door te geven dat de kabel NIET door de voorgevel kon, dus dat die kabel op een andere plek moest worden doorgeschoten, zodat ze een volgende keer WEL verder zouden kunnen tot de meterkast. Maar mij werd steeds gezegd dat ik het niet snapte en dat het wel goed kwam. Ergens in april/mei is uiteindelijk de kabel toch tot de voorgevel doorgeschoten en wij waren al bang dat het dus toch weer mis zou gaan. En ja hoor, vandaag (16-05) kwamen ze om aan te sluiten. En wat blijkt: men kan zo niet aansluiten, want de kabel ligt op de verkeerde plek. Verder wordt erbij verteld dat een verlegging van de kabel niet meer mogelijk is!
Ik ben hier ondertussen hartstikke moe van. Wij hebben tig keer aangegeven dat we gebeld willen worden door de persoon die hierover gaat, zodat de kabel op de juiste plaats komt te liggen, maar dan snap ik het zogenaamd niet! We hebben ook verschild de keren aangegeven dat de kabel niet op de plek kan komen waarvan men bij Reggefiber denkt dat ie moet komen, maar ook dan wordt mij gestes dat ik het niet snap. Uiteindelijk wordt dan ook nog eens het probleem bij onszelf neergelegd!
Reggefiber heeft ons toegezegd dat ze de kabel tot in onze meterkast zouden aanleggen, dus ik verwacht nu dat ze die belofte waarmaken!

Desired solution:

Verlenging van de ondergrondse kabel tot bij de voordeur, waarna de kabel door de gevel onder de voordeur heen kan, door de kruipruimte naar de meterkast.