13 years ago - Beste redactie klacht.nl / Reggefiber,
Hieronder leest U onze eerste klacht welke vermeld staat op klacht.nl;
Vandaag 20-11-12 zouden ze bij ons de glasvezel naar binnen brengen. Dit is niet gebeurd omdat wij tegels voor in de tuin hebben liggen, hieronder liggen namelijk div. buizen zodat de nuts voorzieningen rechtstreeks in de meterkast uitkomen. Dit was destijds verplicht toen wij dit huis gebouwd hebben. Het is dan ook de bedoeling dat deze hierdoor naar binnen gebracht gaan worden. Een gat boren is dus geen optie! Het bedrijf dat dit zou gaan doen wil het echter niet uitvoeren omdat ze bang zijn dat de tegels breken. Ik ben hiervoor de hele middag thuis geweest en heb nu nog geen kabel binnen!! We hebben van te voren dit ook al 2x gemeld bij jullie!! Als er van te voren goed overleg / geluisterd was geweest / geworden had dit niet zo'n probleem hoeven te zijn.
Gewenste oplossing
Dat de kabel alsnog kosteloos naar binnen gebracht gaat worden. Zonder enige schade! Mijn halve werkdag vergoed word, ik ben per slot van rekening voor niks thuis geweest.
Als reactie kregen we het volgende, dit staat ook vermeld op klacht.nl;
Oplossing bedrijf:
Reggefiber heeft contact opgenomen met de bewoner, en na overleg met de klant is de klacht naar tevredenheid opgelost.
Er wordt op zeer korte termijn een afspraak ingepland om de aansluiting te realiseren
Omdat het mij niet lukte hier een reactie op te geven op de bewuste site, heb ik jullie “reggefiber” rechtstreeks het volgende gemaild;
Beste Reggefiber,
Ik weet niet van wie U dit vernomen heeft maar er is nog niks opgelost!!
Het enigste wat er afgesproken is, is dat er woensdag as. 28-11-12 opnieuw
iemand komt kijken wat er moet gebeuren. (dit hebben we zelf geregeld met de gemeente Horst aan de Maas)
Verder is er nog niks besproken ook niet omtrent mijn vergeefse halve snipperdag.
Ik heb boven staande geprobeerd op het klachten formulier in te vullen maar kon het nergens saven/opslaan.
Dus doe ik het maar zo.
Mvgr. B.Linders.
Op deze mail heb ik nooit antwoord gekregen.
Er is vervolgens wel op 28-11-2012 de Hr. Tiny van Haaren komen kijken voor een oplossing.
Deze heeft alles bekeken en zei dat ze als nog de kabel naar binnen zouden komen leggen en hun zouden ervoor zorgen dat de tegels er uit en weer in gelegd gingen worden dit was namelijk geen enkel probleem!!
Vandaag 20-12-12 zijn ze inderdaad geweest, zonder verder iets te verrichten kwamen ze nu tot de zelfde conclusie als de vorige keer.
Ze zijn weer onverrichte zaken huiswaarts gekeerd.
We hebben hierop weer contact gezocht met de gemeente Horst aan de Maas en zij geven nu aan dat we zelf de tegels eruit moeten halen.
Zoals al reeds vermeld in onze eerste klacht, als dit eens goed gecommuniceerd was geworden had dit allemaal niet zo’n probleem hoeven worden.
Inmiddels was ik het spuugzat en heb de kabel zelf naar binnen gebracht, zonder enkel probleem. Met wie moeten we nu contact opnemen om de aansluiting in de meterkast te realiseren?
Wie vergoed mij nu mijn vrije dag, en het extra werk, want uiteindelijk zou de kabel kosteloos door Reggefiber naar binnen gebracht worden en nu heb ik het zelf moeten doen omdat er vanaf jullie / gemeente Horst aan de Maas geen duidelijkheid is gekomen!!
B.Linders.
Ps. Ik ben vandaag 27-12-12 ook nog in Horst in de winkel van Reggefiber geweest, zij zouden d.m.v. deze mail de klacht nog eens serieus bekijken / behandelen. (wij zijn benieuwd !!)
