My complaint:

Op 24 maart jl., heb ik gereageerd om glasvezel in mijn appartement te laten aanleggen. Na contact met de aannemer moest ik weer contact opnemen met Reggefiber, omdat de klus was afgemeld met een code. Mail verstuurd naar Reggefiber Leeuwarden. Het kantoor zou het regelen en daarna contact met mij opnemen. Dit is bevestigd via mail.
Na twee weken niets te hebben gehoord, contact opgenomen met Reggefiber Leeuwarden. Ik moest een abonnement afsluiten, als ik de kabel wou hebben. Navraag bij een provider, bleek dit niet zonder risico’s. Ivm afstemming glasvezel/abonnement en beëindigen huidige abonnement kan het zijn dat ik even zonder internet en telefoon zit. Contact met Reggefiber Leeuwarden opgenomen. Toch maar liever eerst de glasvezelkabel. Deze wil de kabel wel aanleggen, alleen als ik de rekening betaal, want ik heb te lang gewacht!
Naar het kantoor zelf gegaan. Excuses ge-eist, omdat ik niet te lang heb gewacht met reageren. Deze heb ik ook gekregen, maar het kantoor wil nog steeds niet de glasvezelkabel aanleggen, ondanks de schriftelijke toezegging die ze hadden gemaakt. Via de technisch beheerder van de Vereniging van Eigenaren contact gekregen met de aannemer. Deze wil de kabel alsnog wel aanleggen en we hebben een afspraak gemaakt. Blijkt alleen wel, dat deze vermoedelijk de kosten van het aanleggen niet geheel goed kan boeken. Het is mogelijk dat een provider mij benaderd voor een abonnement, vermeldde de aannemer. Als ik geen abonnement wil, kan het geval zich voordoen dat ik alsnog de rekening krijg gepresenteerd, tenminste dat is mijn eigen redenering. Op 27 april jl., brief geschreven naar Reggefiber hoofdkantoor met afschrift van de mailwisseling. Het verzoek om alsnog de gemaakte afspraak van het kantoor Reggefiber te Leeuwarden, na te leven.

Desired solution:

Glasvezel aanleggen, zonder dat ik daarvoor een abonnement moet afnemen, of de kosten van het aanleggen moet betalen. Simpelweg het naleven van de eerste brief die ik van Reggefiber heb ontvangen en de toezegging die Reggefiber Leeuwarden daarna heeft gemaakt.

Update 09-05-2012:
Gisteren (8 mei 2012) is de glasvezel kabel aangelegd. Let wel, dit is ten dank aan de technisch beheerder van de VVE, die mij in contact wist te brengen met de uitvoerder van het aannemers bedrijf.
Reggefiber Leeuwarden heeft hier absoluut geen bemiddeling in gehad. Voor zoverre mij bekend wil Reggefiber Leeuwarden nog steeds dat ik de kosten voor het aanleggen betaal, of een abonnement bij een provider afsluit. Het e.e.a. conform de ontvangen mail.
Ik heb nog geen reactie ontvangen op mijn schrijven naar het hoofdkantoor Reggefiber.

Hoe het nu komt met de gemaakte kosten, is mij onbekend. Naar mijn idee is deze situatie pas opgelost, als ik een (schriftelijke) bevestiging ontvang dat er geen kosten voor het aanleggen van de glasvezelkabel worden berekend (en ook niet de verplichting heb om een abonnement bij een provider af te sluiten).